Facciamo sempre il possibile per consegnare i tuoi ordini nel minor tempo possibile. I tempi totali dipendono da due fasi: la preparazione del pacco e la spedizione con il corriere.

📦 Tempi di preparazione

Il tuo ordine viene preso in carico il primo giorno lavorativo utile dopo la conferma, calcolato a partire dalle 8:00 del mattino.

• Se ordini prima delle 8:00, la preparazione parte lo stesso giorno
• Se ordini dopo le 8:00, l’ordine potrebbe venire preso in carico dal giorno lavorativo successivo, in base al carico di lavoro della giornata

La preparazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi, perché in alcuni casi gli articoli vengono recuperati da punti vendita e trasferiti in magazzino per la spedizione. Non ti preoccupare: questo è incluso nei tempi standard.

🚛 Tempi di consegna con il corriere

Una volta affidato al corriere (BRT), i tempi di consegna sono:

• 1 giorno lavorativo nella maggior parte delle località
• 2 giorni lavorativi per Calabria, Sicilia, Sardegna e aree remote

📧 Riceverai una mail con il tracking

Appena il tuo pacco viene spedito, ti inviamo una mail con il link per seguire la spedizione in tempo reale. Questo link è recuperabile anche all'interno della tua area cliente, nel dettaglio dell'ordine.

📌 Ricapitolando

Consegna totale = tempi di preparazione (1–2 giorni) + tempi di spedizione (1–2 giorni)

👉 In condizioni normali, riceverai il tuo ordine entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma.

⚠️ Possibili eccezioni

Le tempistiche indicate sono medie e si riferiscono a periodi standard. Tuttavia, in occasioni particolari (es. festività, periodi promozionali, blackout informatici o scioperi dei corrieri), potrebbero verificarsi dei ritardi.

Amici Pet & Co. non è responsabile per eventuali disservizi da parte dei corrieri, ma il nostro team farà sempre del suo meglio per monitorare ogni spedizione e garantire la consegna nei tempi più rapidi possibili.

❗ E se il pacco è in ritardo?

Se sono passati più di 4 giorni lavorativi e non hai ricevuto nulla, contattaci: verificheremo subito con il corriere.

📧servizioclienti@amicipeteco.it
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Sì, il cambio di indirizzo è sempre possibile: quello che cambia è il tipo di intervento che possiamo fare, in base allo stato della spedizione. Ecco come funziona.

📦 Se il pacco è ancora in preparazione

Se l’ordine non è ancora stato completato nei nostri magazzini, possiamo modificare direttamente l’indirizzo di spedizione da sistema. Ti basta contattarci il prima possibile indicando:

• Numero d’ordine
• Nuovo indirizzo completo

🚚 Se il pacco è stato affidato al corriere

Possiamo inviare una richiesta di dirottamento allo spedizioniere (BRT), con il nuovo indirizzo. Il corriere farà il possibile per aggiornare il recapito, ma potrebbero verificarsi leggeri ritardi nei tempi di consegna.

🚛 Se il pacco è già in fase di consegna

La richiesta può comunque essere inoltrata al corriere, ma se la spedizione è già "in consegna" è possibile che il corriere effettui un primo tentativo all’indirizzo originale prima di applicare la modifica.

📌 Cosa ti consigliamo

Contattaci sempre il prima possibile: prima riusciamo ad agire, maggiore sarà la probabilità che il pacco venga recapitato correttamente al nuovo indirizzo.

Hai bisogno di aggiornare un indirizzo di spedizione? Scrivici subito!

📧servizioclienti@amicipeteco.it
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Se non sei in casa al momento della consegna, nessun problema: il corriere effettua automaticamente un secondo tentativo nei giorni successivi, senza che tu debba fare nulla.

🚛 Come funziona il processo di consegna

• Il corriere passa all’indirizzo indicato
• Se non trova nessuno, tenta la consegna nuovamente nei giorni seguenti (fino a due tentativi totali)
• Puoi seguire tutto tramite il link di tracking ricevuto via email dopo la spedizione

📦 Cosa succede dopo due tentativi falliti?

Se il corriere non riesce a consegnare nemmeno al secondo passaggio, il pacco entra in giacenza presso la filiale della tua zona.

A quel punto, ti verrà inviata una mail di notifica del problema e sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti per sbloccare la spedizione.

📌 Attenzione

Se non viene sbloccata entro pochi giorni, la spedizione tornerà automaticamente al mittente.

In questo caso, ti verranno trattenuti €9,00 per le spese di spedizione sostenute, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

💡 Consiglio utile

Controlla sempre l’email che hai usato per l’ordine: lì troverai il link per monitorare la consegna e agire in caso di problemi. Se non lo trovi, verifica anche nella cartella spam o promozioni.

Serve una mano per sbloccare una spedizione in giacenza? Siamo qui per aiutarti!

📧servizioclienti@amicipeteco.it
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Se il corriere non riesce a consegnare il tuo ordine dopo due tentativi, la spedizione entra in giacenza: una sorta di “pausa” presso la filiale del corriere in attesa di istruzioni per lo svincolo.

🔁 Quando scatta la giacenza

La giacenza viene attivata da dal corriere nei seguenti casi:

• Nessuno era presente all’indirizzo per due volte consecutive
• L’indirizzo di consegna era errato, incompleto o irraggiungibile
• Il destinatario ha rifiutato il pacco

📍 Cosa succede durante la giacenza

Il pacco resta fermo presso la filiale di zona per alcuni giorni. Durante questo tempo è possibile:

• Richiedere la riconsegna all’indirizzo originale
• Indicare un nuovo indirizzo
• Ritirare il pacco presso la filiale BRT, se disponibile

Per sbloccare la spedizione puoi contattare direttamente il corriere dal link di tracciamento oppure scriverci subito: possiamo inoltrare noi la richiesta di svincolo.

⏳ Quanto tempo ho?

La giacenza dura pochi giorni. Se entro quel termine non viene sbloccata, il pacco torna al mittente in automatico.

💸 Ci sono costi?

Sì. In caso di rientro, verranno trattenuti €9,00 a copertura delle spese di spedizione sostenute, come previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

💡 Un consiglio

Per evitare la giacenza, controlla sempre il tracking del pacco e assicurati di essere reperibile nei giorni della consegna. Se hai bisogno di modificare l’indirizzo, contattaci il prima possibile.

Hai un pacco in giacenza? Contattaci e lo sblocchiamo insieme!

📧servizioclienti@amicipeteco.it
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Sì, è possibile richiedere la consegna presso una filiale della tua zona, ma solo in due modi specifici:

1️⃣ Durante l’ordine

Puoi inserire come indirizzo di consegna quello della filiale più vicina, indicando sempre il tuo nome e cognome corretti. È molto importante che il nominativo sull’ordine corrisponda a quello del documento che presenterai al ritiro.

2️⃣ Dopo l’ordine

Se hai già concluso l’acquisto ma desideri ritirare il pacco in filiale, contattaci subito, provvederemo ad organizzare il ritiro.

📌 Attenzione

Questa possibilità è disponibile solo per le filiali dello spedizioniere, non è attivo il servizio presso FermoPoint o altri punti di ritiro convenzionati.

✅ Cosa ricordare

• Inserisci l’indirizzo esatto della filiale come destinazione
• Usa sempre il tuo nome e cognome veri
• Verifica prima gli orari e le modalità di ritiro della filiale

Vuoi ricevere il pacco in filiale? Scrivici e ti aiutiamo ad impostarlo!

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Al momento non è ancora possibile effettuare il ritiro presso i punti vendita Amici Pet, ma ci stiamo già attrezzando per offrire questa opzione in futuro!

Attualmente, tutti gli ordini effettuati online vengono spediti tramite corriere all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.

📦 Alternative possibili

Se non sei sicuro di essere a casa per ricevere il pacco, puoi:

• Chiedere la consegna presso la filiale del corriere più vicina
• Contattarci per gestire una modifica dell’indirizzo prima della spedizione

🔜 Novità in arrivo

Il nostro team sta lavorando per abilitare il ritiro gratuito in negozio su selezionati punti vendita. Non appena il servizio sarà attivo, lo comunicheremo sul sito e via newsletter!

Hai bisogno di supporto per scegliere la modalità di consegna più adatta? Siamo qui per aiutarti.

📧servizioclienti@amicipeteco.it
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Comprendiamo perfettamente l’attesa per un ordine! In condizioni normali, i pacchi vengono consegnati entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

📦 Quando iniziare a preoccuparsi?

Se sono passati più di 4 giorni lavorativi e il tracking non si aggiorna oppure il pacco sembra fermo, è il momento di controllare bene:

• Verifica il tracking ricevuto via email
• Controlla se ci sono avvisi, tentativi falliti o messaggi di giacenza

🚛 Perché può esserci un ritardo?

I motivi più comuni sono:

• Ritardi logistici in periodi ad alto volume (saldi, Black Friday, festività)
• Problemi operativi della filiale di zona
• Indirizzi incompleti o difficili da raggiungere
• Condizioni meteo o scioperi dei trasporti

Amici Pet & Co. monitora costantemente le spedizioni e registra ogni anomalia, ma non può intervenire direttamente sui tempi del corriere, che è un’azienda esterna.

📩 Quando scriverci

Se il pacco è fermo da giorni o risulta in ritardo anomalo, contattaci. Verificheremo con il corriere se c’è un blocco o una giacenza in corso e ti aiuteremo a sbloccarla.

📌 Importante

Ritardi dovuti a fattori esterni (scioperi, festività, eventi imprevisti) possono capitare, ma restiamo sempre a disposizione per supportarti in caso di disservizi.

Hai controllato il tracking e qualcosa non torna? Scrivici e verifichiamo insieme.

📧servizioclienti@amicipeteco.it
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Capita, purtroppo, che si verifichino disservizi nella fase di consegna: ritardi, comportamenti poco professionali o mancanza di comunicazione da parte del corriere. In questi casi è importante sapere come agire nel modo corretto.

🚚 Il corriere è un’azienda esterna

Amici Pet & Co. si affida a corrieri terzi, che operano in completa autonomia. Questo significa che non abbiamo controllo diretto su modalità di consegna, orari, personale o contatti telefonici.

📊 Cosa facciamo noi

Registriamo e monitoriamo tutti i ritardi e le anomalie segnalate, per garantire la qualità del servizio nel tempo. Tuttavia, non gestiamo reclami formali sul comportamento del corriere.

📝 A chi segnalare disservizi o reclami formali

Se desideri segnalare un disservizio legato al comportamento del corriere, ti invitiamo a farlo direttamente tramite il modulo ufficiale disponibile sul sito dello spedizioniere che ti ha servito.

Ad esempio, per BRT, puoi usare la sezione dedicata sul loro sito: www.brt.it

📌 Quando contattare noi

Contatta Amici Pet & Co. solo se il disservizio impedisce la consegna del tuo ordine (pacco bloccato, indirizzo errato, giacenza, ecc.). In questi casi possiamo intervenire per sbloccare la spedizione.

Il tuo pacco non è ancora arrivato o risulta in giacenza? Scrivici pure!

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Sì, può succedere che un ordine venga consegnato in più colli separati e che non tutti arrivino insieme. Si tratta di una situazione abbastanza comune nella gestione logistica dei corrieri.

🚚 Perché succede?

Il corriere può effettuare una consegna parziale quando uno dei colli dell’ordine non è ancora arrivato alla filiale incaricata della consegna. Questo avviene solitamente a causa di ritardi interni nel trasferimento dei pacchi tra le varie sedi logistiche del corriere.

📅 Quando riceverò il resto?

Nella maggior parte dei casi, il collo mancante viene consegnato entro pochi giorni lavorativi, senza necessità di alcuna azione da parte tua. Il corriere completa automaticamente la spedizione non appena tutti i colli sono disponibili.

🔍 Serve che faccia qualcosa?

No, non è necessario fare nulla nell’immediato. Il nostro team monitora la tracciabilità della spedizione e, se il pacco non viene recapitato in tempi ragionevoli, ci attiviamo direttamente per risolvere il problema.

📌 Quando contattarci

Se dopo alcuni giorni lavorativi il collo mancante non è ancora stato consegnato o la situazione non si sblocca, scrivici pure: faremo una verifica con il corriere e interverremo noi per accelerare la consegna.

Hai ricevuto solo una parte del tuo ordine? Tranquillo, ci pensa il corriere. Ma se serve, siamo qui per te.

📧servizioclienti@amicipeteco.it
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Se la tracciabilità della spedizione risulta “consegnata”, ma tu non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi da seguire prima di preoccuparsi. In molti casi, si tratta solo di un errore di registrazione o di recapito momentaneo.

🔎 Prima di tutto, ti consigliamo di:

• Controllare se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro (androne, cortile, garage, ecc.)
• Verificare se è stato ritirato da un vicino o da un familiare
• Controllare eventuali cartoncini o avvisi lasciati dal corriere

📞 Se ancora non trovi il pacco...

Contattaci entro 48 ore dalla consegna registrata: ci occuperemo di aprire una verifica con il corriere.

In questi casi, BRT effettua un controllo interno che può includere:

• Verifica GPS del punto di consegna
• Contatto diretto con l’autista
• Richiesta di firma o documentazione interna

📌 Importante

Amici Pet & Co. non è responsabile per eventuali errori o negligenze da parte del corriere, ma collaboriamo attivamente per chiarire ogni anomalia. Il nostro obiettivo è garantirti sempre il miglior servizio possibile.

Non trovi il tuo pacco? Contattaci entro 48 ore e apriremo subito una segnalazione.

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