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Community 1. Informazioni generali
Il sito amicipeteco.it è di proprietà di La Zootecnica Group S.p.A., con sede legale in Via Fiume Lambro 3, 20097 San Donato Milanese (MI), P.IVA 01358640181, iscritta al Registro delle Imprese di Milano.
Il Sito consente l’acquisto online di prodotti destinati alla cura, all’alimentazione e al benessere degli animali domestici, nonché accessori e parafarmaci veterinari.
Per qualsiasi richiesta di assistenza o informazione è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo a: servizioclienti@amicipeteco.it
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita si intende per:
2.1 “Venditore”
La Zootecnica Group S.p.A., con sede legale in Via Fiume Lambro 3, 20097 San Donato Milanese (MI), proprietaria del marchio e del Sito amicipeteco.it.
2.2 “Sito”
Il portale e-commerce raggiungibile all’indirizzo amicipeteco.it, tramite cui il Venditore commercializza i Prodotti.
2.3 “Cliente”
La persona fisica maggiorenne che acquista Prodotti per uso personale e non professionale.
Qualora venga indicata una partita IVA, il Cliente è considerato soggetto professionale e non si applicano le norme del Codice del Consumo.
2.4 “Prodotti”
Gli articoli venduti tramite il Sito, comprendenti alimenti, prodotti per la cura e il benessere degli animali, accessori, parafarmaci veterinari e ogni altra referenza disponibile al momento dell’Ordine.
2.5 “Ordine”
La proposta di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite il Sito.
2.6 “Conferma ordine”
L’email automatica inviata dal sistema del Venditore che attesta la corretta registrazione e accettazione dell’Ordine.
2.7 “Contratto”
Il contratto di vendita che si considera concluso nel momento in cui il Venditore accetta l’Ordine tramite la Conferma ordine.
2.8 “Area Clienti”
La sezione riservata del Sito accessibile previa registrazione, tramite la quale il Cliente può gestire dati personali, indirizzi, Ordini e – ove previsto – il Programma Fedeltà.
2.9 “Corriere”
Il vettore incaricato dal Venditore per la consegna dei Prodotti (GLS, BRT o altri operatori eventualmente utilizzati).
2.10 “Giacenza”
La situazione in cui la consegna non può essere completata per cause non imputabili al Venditore (es. indirizzo errato, destinatario assente, impossibilità di accesso, mancanza di riscontro del Cliente).
2.11 “Promozioni” o “Codici Sconto”
Le iniziative di sconto, voucher, condizioni agevolate o vantaggi riservati applicabili ai Prodotti secondo quanto stabilito dal Venditore.
2.12 “Programma Fedeltà”
Il sistema di accumulo punti – ove attivo – che permette al Cliente registrato di ottenere vantaggi secondo regolamento specifico.
Il Programma Fedeltà “Pet Point” è disciplinato dal regolamento ufficiale disponibile al link:
https://amicipeteco.it/content/17-regolamento-pet-point
che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
3. Utilizzo del sito
3.1 Accesso e utilizzo dei servizi
L’accesso al Sito e l’utilizzo dei relativi servizi implicano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto della normativa vigente e senza arrecare danno al Venditore, ai sistemi informatici o a terze parti.
3.2 Sicurezza, integrità del Sito e divieti
È severamente vietato al Cliente:
introdurre virus, malware, bot o qualsiasi codice dannoso;
tentare accessi non autorizzati ad aree riservate o ai sistemi del Venditore;
utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati, monitorare o interagire con il Sito (scraping, spider, crawler);
interferire con il funzionamento del Sito o dei sistemi di pagamento;
manipolare prezzi, promozioni o funzionalità del Sito;
creare account multipli, falsi o destinati ad attività illecite o fraudolente;
eludere limitazioni, restrizioni o controlli operativi applicati dal Venditore.
Il Venditore può limitare, sospendere o bloccare l’accesso in caso di comportamenti anomali o non conformi.
3.3 Account Cliente, account Ospite e Area Clienti
Il Sito consente di effettuare acquisti tramite due modalità:
a) Account “Cliente” (registrato)
La creazione di un account Cliente permette di accedere alla Area Clienti, tramite la quale è possibile:
visualizzare lo storico degli Ordini;
consultare lo stato delle spedizioni;
aggiornare i dati personali e gli indirizzi di consegna;
inviare e gestire richieste di reso;
accedere a eventuali vantaggi del Programma Fedeltà (ove attivo).
Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
b) Account “Ospite” (senza registrazione)
Il Cliente può effettuare un Ordine anche senza creare un account.
In tal caso:
tutte le comunicazioni obbligatorie (ordine, spedizione, rimborsi) vengono inviate via email;
il Cliente non dispone di un’Area Clienti;
è possibile visualizzare lo stato dell’Ordine esclusivamente tramite la pagina dedicata:
Tracciatura Ospite: https://amicipeteco.it/tracciatura-ospite
Per accedere sono necessari:
numero dell’Ordine, e
indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
L’interfaccia permette all’Ospite di consultare tutte le informazioni relative all’Ordine, inclusi aggiornamenti di spedizione.
c) Conversione da Ospite a Cliente
L’Ospite può, in qualsiasi momento, convertire il proprio account Ospite in un account Cliente direttamente dalla pagina Tracciatura Ospite.
La conversione consente di:
accedere alla propria Area Clienti;
gestire richieste di reso;
aggiornare i propri dati personali;
consultare lo storico degli Ordini;
partecipare al Programma Fedeltà (ove attivo).
d) Limitazioni dell’account Ospite
L’account Ospite non permette di:
modificare i dati personali dopo l’acquisto;
richiedere un reso tramite Area Clienti;
gestire indirizzi o informazioni salvate;
accedere a programmi fedeltà o promozioni dedicate ai Clienti registrati.
Per beneficiare di tali funzioni, l’Ospite deve convertire il proprio account in account Cliente.
3.4 Contenuti e proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, video, grafiche, loghi, marchi, layout, codice sorgente e database) sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle normative sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica o utilizzo non autorizzato.
3.5 Uso corretto dei servizi e limitazioni
Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito in modo da:
ostacolare il funzionamento dei servizi;
compromettere l’esperienza degli altri utenti;
aggirare limiti quantitativi, regolamenti promozionali o restrizioni del Venditore.
Il Venditore può rifiutare, limitare o annullare gli Ordini eseguiti in violazione di tali condizioni.
3.6 Interruzioni, manutenzioni e disponibilità del servizio
Il Venditore può sospendere temporaneamente o limitare l’accesso al Sito per interventi di manutenzione, aggiornamenti o necessità tecniche, garantendo – ove possibile – adeguata comunicazione preventiva.
3.7 Link esterni
Il Sito può contenere collegamenti a siti di terze parti.
Il Venditore non è responsabile dei contenuti, del funzionamento o dei danni derivanti dalla navigazione su tali siti esterni.
4. Modalità di conclusione del contratto
4.1 Invio dell’Ordine
L’invio dell’Ordine da parte del Cliente tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto dei Prodotti selezionati, regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.2 Conferma ordine (accettazione automatica)
Al completamento dell’Ordine, il Cliente riceve una email automatica di Conferma ordine, che attesta:
la corretta registrazione dell’Ordine, e
la sua accettazione da parte del Venditore.
Con tale comunicazione, il Contratto di vendita si considera concluso.
4.3 Stato dell’Ordine e reali fasi di lavorazione
Dopo la Conferma ordine, il sistema può assegnare automaticamente all’Ordine gli stati “Pagamento accettato” o “In lavorazione”.
Tali stati sono indicativi e non rispecchiano necessariamente la fase operativa effettiva dell’Ordine.
La lavorazione si compone infatti di più fasi interne (verifica, preparazione, picking, imballaggio), visibili esclusivamente al Servizio Clienti.
Solo tale reparto può confermare, in caso di richiesta da parte del Cliente, se l’Ordine si trovi in una fase che consenta ancora modifiche o annullamenti.
4.4 Facoltà del Venditore di annullare l’Ordine prima della spedizione
Nonostante l’accettazione automatica, il Venditore può annullare l’Ordine, totalmente o parzialmente (tramite rimborso dei soli articoli non disponibili), fino al momento della consegna al Corriere, nei seguenti casi:
disallineamenti di giacenza o sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti;
errori evidenti relativi a prezzo, descrizione, formato, peso o altre informazioni tecniche;
impossibilità tecnica di evadere l’Ordine (es. colli fuori formato, anomalie logistiche);
quantità anomale o non compatibili con un utilizzo domestico;
violazioni delle presenti Condizioni, sospetto di frode o comportamenti anomali;
dati di contatto errati o non funzionanti, che impediscono la corretta gestione dell’Ordine o della spedizione.
In tali casi:
il Cliente riceve una comunicazione via email;
gli importi eventualmente versati vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento utilizzato, ove possibile;
il rimborso viene disposto immediatamente, mentre l’accredito segue le tempistiche previste dal circuito del pagamento;
in caso di rimborso tramite bonifico bancario, il termine massimo è di 30 giorni.
4.5 Modifiche dell’Ordine da parte del Cliente
Il Cliente non può modificare autonomamente l’Ordine dopo l’invio.
Per richieste di modifica o annullamento, è necessario contattare il Servizio Clienti, che valuterà la fattibilità in base alla reale fase operativa dell’Ordine.
Le modifiche non sono possibili se l’Ordine è già stato preso in carico dal magazzino o affidato al Corriere.
4.6 Nessuna richiesta di autorizzazione al Cliente
In caso di anomalie, indisponibilità o esigenze operative, il Venditore gestisce l’Ordine secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni, senza richiedere al Cliente modifiche, conferme o autorizzazioni, per garantire tempi rapidi ed efficienza nella preparazione.
4.7 Comunicazioni al Cliente e responsabilità dell’indirizzo email
Tutte le comunicazioni relative all’Ordine (conferma, aggiornamenti, notifiche di rimborso) vengono inviate all’indirizzo email fornito dal Cliente in fase di acquisto.
Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo email inserito e della verifica della propria casella di posta, incluse cartelle Spam e Promozioni.
Il Venditore non è responsabile della mancata ricezione dovuta a errori di inserimento o filtri del provider di posta del Cliente.
4.8 Rimando alla gestione delle indisponibilità
La gestione degli articoli mancanti o delle indisponibilità sopravvenute è disciplinata in modo dettagliato all’art. 5 – Prodotti e disponibilità.
4.9 Archiviazione del Contratto
Il Contratto viene archiviato digitalmente.
I Clienti registrati possono consultare il proprio Ordine tramite l’Area Clienti.
Gli utenti Ospiti possono verificare lo stato dell’Ordine tramite la pagina Tracciatura Ospite del Sito.
5. Prodotti e disponibilità
5.1 Informazioni sui Prodotti
Le descrizioni, le fotografie e le informazioni tecniche presenti sul Sito hanno finalità illustrative e si basano sui dati forniti dai rispettivi produttori.
Eventuali differenze non sostanziali (aggiornamenti grafici del packaging, piccole variazioni estetiche, differenze cromatiche) non costituiscono difetto né non conformità del Prodotto.
5.2 Composizione, ricette e analitici degli alimenti
Le informazioni su ingredienti, percentuali e componenti analitici sono fornite dai produttori e possono variare senza preavviso.
Il Venditore non è responsabile per differenze non sostanziali che non alterino qualità, sicurezza o destinazione d’uso del Prodotto.
Sono considerate variazioni sostanziali quelle che modificano in modo rilevante la natura del Prodotto (es. variazioni significative degli ingredienti principali o ricette che incidano su allergie/intolleranze note).
In tali casi, il Prodotto si considera non conforme e il Cliente ha diritto a:
sostituzione gratuita, oppure
reso gratuito con rimborso integrale.
Qualora la sostituzione non sia possibile o non appropriata, il Venditore potrà procedere direttamente al rimborso integrale, senza inviare un prodotto sostitutivo.
5.3 Disponibilità dei Prodotti
Le disponibilità indicate sul Sito derivano dai gestionali interni del Venditore e riflettono le giacenze dei magazzini abilitati alla vendita online.
Pur aggiornati regolarmente e automaticamente, in rare circostanze possono verificarsi temporanei disallineamenti per ragioni tecniche.
In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo la registrazione dell’Ordine, si applica la procedura dell’art. 5.4.
5.4 Gestione degli articoli mancanti durante la preparazione dell’Ordine
a) Ordini che, rimossi i mancanti, scendono sotto €30,00
L’Ordine viene annullato integralmente e rimborsato.
b) Ordini pari o superiori a €30,00 dopo la rimozione dei mancanti
L’Ordine viene spedito senza i Prodotti mancanti, che vengono rimborsati automaticamente.
c) Valutazione discrezionale dell’operatore
L’operatore può scegliere se spedire o annullare l’Ordine in base a:
valore complessivo;
incidenza delle spese di spedizione;
composizione dell’Ordine;
ruolo dei Prodotti mancanti nell’acquisto.
Esempio: se manca il Prodotto principale (es. sacchi di mangime), l’Ordine può essere annullato.
d) Nessuna autorizzazione richiesta al Cliente
La gestione avviene internamente senza richiedere conferme o modifiche al Cliente.
Ogni variazione viene comunicata via email.
5.5 Prodotti parafarmaceutici e veterinari
Non sono accettati in reso prodotti:
aperti,
privi di sigillo,
parzialmente utilizzati,
conservati in modo non conforme.
Il Cliente deve verificare l’integrità al momento della consegna.
5.6 Errori evidenti nelle informazioni, descrizioni o prezzi
Il Venditore può annullare l’Ordine in presenza di errori manifesti nelle informazioni tecniche o nel prezzo, secondo quanto previsto dall’art. 4.4.
5.7 Errori di spedizione, preparazione o quantità (picking)
In caso di errore nella preparazione o spedizione dell’Ordine (prodotto sbagliato, quantità errata, articolo mancante non dovuto a indisponibilità):
il Cliente deve segnalare il problema il prima possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi dalla consegna, scrivendo a servizioclienti@amicipeteco.it.
il Cliente deve fornire adeguata documentazione (foto del pacco, contenuto, etichette, descrizione dell’anomalia);
il Servizio Clienti valuta il caso e può procedere, a seconda della situazione, con:
rimborso totale o parziale,
sostituzione gratuita,
emissione di un buono sconto.
5.8 Imballaggi esterni danneggiati e danni estetici non sostanziali
La presenza di piccole ammaccature, deformazioni o alterazioni estetiche del packaging non costituisce difetto, se il contenuto risulta integro e perfettamente utilizzabile.
Esempi:
vaschette leggermente piegate;
lattine lievemente ammaccate;
confezioni esterne sgualcite durante il trasporto.
Il Cliente può segnalare eventuali danni tramite email con documentazione fotografica.
A discrezione del Servizio Clienti, se il danno è sostanziale e rende il Prodotto inutilizzabile, si potrà procedere a:
rimborso, oppure
sostituzione, oppure
emissione di buono sconto.
5.9 Prodotti omaggio
Gli eventuali omaggi presenti nell'Ordine:
sono forniti gratuitamente fino ad esaurimento scorte;
non hanno valore commerciale;
non sono soggetti a garanzia o sostituzione;
non vengono rimborsati in caso di danneggiamento o mancata consegna
6. Prezzi e modalità di pagamento
6.1 Prezzi, imposte e valuta
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono:
espressi in Euro (€);
comprensivi di IVA;
esclusi i costi di spedizione, calcolati al checkout.
Il prezzo applicabile è quello mostrato al Cliente al momento dell’invio dell’Ordine.
6.2 Metodi di pagamento disponibili
Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento.
a) Pagamenti tramite NEXI (Carte + Wallet)
Il pagamento tramite NEXI XPay consente l'utilizzo di:
Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Bancomat Pay
Apple Pay
Google Pay
Le transazioni sono processate tramite protocolli di sicurezza avanzati (es. 3D Secure) e connessione protetta SSL.
Il Venditore non ha accesso ai dati delle carte del Cliente.
b) PayPal
È possibile pagare tramite:
account PayPal
carte collegate a PayPal
A pagamento confermato, l’Ordine viene lavorato tempestivamente.
Eventuali rimborsi verranno effettuati direttamente sullo stesso account.
c) Satispay
Il pagamento tramite Satispay avviene secondo le condizioni contrattuali previste da Satispay Europe S.A.
Le informazioni di pagamento non transitano sui sistemi del Venditore.
In caso di annullamento o rimborso, il Venditore richiederà a Satispay l’annullamento della transazione.
I tempi di svincolo della disponibilità dipendono esclusivamente da Satispay.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o indisponibilità nella riaccredito delle somme.
d) Scalapay
È possibile pagare in 3 rate mensili senza interessi tramite Scalapay IP S.p.A.
L'utilizzo del servizio implica l'accettazione delle condizioni Scalapay, inclusa l’eventuale cessione del credito.
Il Venditore non ha accesso ai dati finanziari del Cliente.
Approvazioni, rifiuti o verifiche dipendono esclusivamente da Scalapay.
In caso di rimborso totale o parziale, Scalapay provvede autonomamente alla regolazione delle rate secondo le proprie procedure.
e) Bonifico bancario
Il versamento deve essere effettuato a favore di:
La Zootecnica Group S.p.A.
IBAN: IT76W0200820300000103770704
Causale: numero d’Ordine
L’Ordine viene lavorato solo dopo la verifica manuale dell’effettivo accredito.
Anche i bonifici istantanei vengono contabilizzati nel primo giorno lavorativo successivo.
I tempi di preparazione possono risultare più lunghi rispetto ad altri metodi.
Eventuali rimborsi tramite bonifico vengono effettuati manualmente entro 30 giorni.
f) Contrassegno (pagamento alla consegna)
È possibile pagare in contanti al Corriere con un supplemento fisso di €5,00.
Condizioni:
il corriere non dà resto;
sono accettati solo contanti (no assegni);
il Cliente deve preparare l’importo esatto;
il supplemento non è rimborsabile.
In caso di mancato ritiro o mancato pagamento:
l’Ordine sarà considerato non andato a buon fine per cause imputabili al Cliente;
eventuali costi logistici non saranno rimborsati;
il Cliente potrà essere contrassegnato come “cattivo pagatore”;
il pagamento in contrassegno potrà essere inibito per i futuri Ordini.
6.3 Sicurezza delle transazioni
Tutte le transazioni avvengono tramite connessione protetta SSL.
Il Venditore non conserva né tratta i dati finanziari del Cliente.
6.4 Mancato pagamento o rifiuto del circuito
Se il pagamento:
non viene autorizzato;
risulta incompleto;
è rifiutato dal circuito bancario o dal sistema scelto,
l’Ordine non verrà confermato e il Cliente potrà ripetere il pagamento o scegliere una modalità alternativa.
6.5 Errori evidenti di prezzo
In caso di errori manifesti relativi al prezzo (valori incoerenti o palesemente anomali), il Venditore potrà annullare l’Ordine secondo l’art. 4.4 e rimborsare le somme eventualmente pagate.
6.6 Rimborsi
Il rimborso viene disposto dal Venditore immediatamente dopo la gestione dell’Ordine o della segnalazione.
Tempistiche indicative di accredito:
Carte tramite NEXI → 3–15 giorni lavorativi
PayPal → quasi immediato
Satispay → secondo tempi della piattaforma
Scalapay → regolato autonomamente da Scalapay
Bonifico → fino a 30 giorni (rimborso manuale)
Il Cliente riceverà conferma via email.
6.7 Fatturazione
Gli Ordini verso clienti privati sono documentati tramite scontrino elettronico.
Il Cliente può richiedere fattura inserendo correttamente i dati fiscali al momento dell’Ordine.
La fattura non può essere emessa dopo la chiusura dell’Ordine.
7. Spedizioni, consegna e gestione delle giacenze
7.1 Corriere utilizzato e tipologia di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite BRT Corriere Espresso, con servizio espresso su tutto il territorio nazionale.
7.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna decorrono dal momento dell’affidamento al Corriere:
24 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni;
fino a 48 ore lavorative per Calabria, Sicilia, Sardegna e località disagiate.
Considerati i tempi medi di lavorazione e preparazione dell’Ordine, la consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Ritardi nella consegna
Se l’Ordine non viene consegnato entro 4 giorni lavorativi, il Cliente può:
richiedere informazioni tramite Servizio Clienti;
richiedere, a propria discrezione, l’annullamento dell’Ordine e il rimborso integrale, salvo che il pacco risulti già in consegna o in fase di recapito.
7.3 Costi di spedizione
Spedizione gratuita per Ordini pari o superiori a €69,89;
Spedizione €9,00 per Ordini inferiori a €69,89.
Supplemento per peso (lettiere)
Per Ordini contenenti 3 o più lettiere, si applica un supplemento di €5,00 indipendentemente dal valore dell’Ordine.
7.4 Modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente al piano strada.
Non sono previsti:
consegna al piano;
consegna su appuntamento;
preavviso telefonico;
ritiro presso FermoPoint;
altre modalità di consegna personalizzate.
La consegna presso portineria può avvenire su discrezione del Corriere.
Consegne incustodite
Il Corriere non è autorizzato a lasciare la merce incustodita.
Qualora il Corriere proceda autonomamente alla consegna in modalità non conformi, il Venditore:
non può essere ritenuto responsabile di tale condotta;
fornirà assistenza al Cliente per la gestione del caso nei limiti del possibile.
7.5 Tentativi di consegna e apertura giacenza
Il Corriere effettua fino a 3 tentativi di consegna in giorni lavorativi consecutivi.
Dopo il terzo tentativo fallito viene aperta giacenza automatica.
7.6 Gestione delle giacenze
In caso di giacenza:
il Cliente riceve una notifica via email (e, talvolta, telefonica);
può richiedere:
un nuovo tentativo allo stesso indirizzo;
la modifica dell’indirizzo;
il ritiro presso il Fermo Deposito BRT, dove il pacco resta disponibile per 48 ore dal primo giorno lavorativo successivo.
Non sono applicati costi di giacenza da parte del Venditore.
Rientro al mittente per causa imputabile al Cliente
Se il pacco viene restituito per cause imputabili al Cliente (es. indirizzo errato, assenza reiterata, mancata risposta), l’Ordine viene rimborsato al netto di €9,00 a copertura delle spese di spedizione sostenute.
7.7 Indirizzi errati o incompleti
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati di consegna forniti.
In caso di indirizzo errato o incompleto:
il pacco può non essere consegnato;
se restituito, l’Ordine è rimborsato al netto di €9,00;
eventuali variazioni devono essere richieste al Venditore, che le inoltrerà al Corriere.
7.8 Merce danneggiata durante il trasporto
Il Cliente deve verificare l’integrità esterna del pacco al momento della consegna.
In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, è necessario:
accettare con riserva, oppure rifiutare;
documentare fotograficamente il danno;
inviare segnalazione al Servizio Clienti entro 15 giorni lavorativi.
In caso di danni rilevati dopo l’apertura del pacco, la segnalazione deve essere effettuata comunque entro 15 giorni lavorativi dalla consegna.
Segnalazioni oltre tale termine non potranno essere prese in carico.
Il Venditore provvederà alla gestione tramite:
rimborso, oppure
sostituzione, oppure
buono sconto,
in base alla valutazione del Servizio Clienti.
7.9 Tracking dell’Ordine
Il link di tracciamento viene inviato via email al momento dell’affidamento al Corriere.
I Clienti registrati possono consultarlo nella propria Area Clienti.
I Clienti Ospiti possono verificare lo stato dell’Ordine tramite la pagina Tracciatura Ospite, utilizzando il numero d’Ordine e l’email.
8. Diritto di recesso
8.1 Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei Prodotti.
Il Venditore concede, in via migliorativa, un periodo esteso pari a 15 giorni lavorativi dalla consegna.
Il recesso può essere esercitato esclusivamente per Prodotti integri, sigillati e non danneggiati.
8.2 Prodotti esclusi dal recesso
Non possono essere oggetto di recesso:
Prodotti aperti o privi di sigillo;
Prodotti parzialmente utilizzati;
Prodotti danneggiati dopo la consegna o non conservati correttamente;
Prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
Parafarmaci, integratori, dispositivi e articoli con sigillo sanitario aperto;
Prodotti acquistati nella sezione Outlet, salvo diversa valutazione del Servizio Clienti.
Il recesso non è ammesso per prodotti alimentari aperti, in nessun caso.
8.3 Modalità di richiesta del recesso
Clienti registrati
Il Cliente deve:
Accedere all’Area Clienti
Aprire Storico e dettagli degli ordini
Selezionare l'Ordine tramite Dettagli
Indicare i Prodotti da rendere e quantità
Eventualmente inserire una nota
Premere Richiedi rimborso
La richiesta sarà visibile nella sezione Restituzione prodotto.
Clienti Ospiti
Devono contattare il Servizio Clienti via email.
Potrebbe essere richiesta la creazione/conversione dell’account.
8.4 Approvazione del reso
Una volta inviata la richiesta:
lo stato passa a In attesa di conferma
un operatore verifica la pratica
se approvata passa allo stato In attesa del pacco
il Cliente riceve notifica via email
A questo punto il Cliente può scaricare e stampare la bolla di reso, da inserire obbligatoriamente nel pacco.
8.5 Spese e organizzazione del reso
Le spese di spedizione del reso e la sua organizzazione sono a carico esclusivo del Cliente.
Il pacco deve essere inviato all’indirizzo indicato sulla bolla di reso tramite un corriere scelto dal Cliente.
Il Venditore non risponde di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.
8.6 Condizioni dei Prodotti resi
I Prodotti devono pervenire al Venditore:
integri,
sigillati,
non aperti,
completi di confezione originale, etichette e accessori,
senza peli, graffi, segni di utilizzo, odori o deterioramenti.
Non è richiesto che la scatola esterna del fornitore sia integra o “perfetta”, ma il Prodotto primario non deve essere stato aperto o utilizzato (es. sacchi, lattine, buste, flaconi devono essere chiusi e sigillati).
8.7 Prodotti voluminosi o pesanti
Per prodotti voluminosi o pesanti (es. cucce, trasportini, lettiere):
il Cliente deve utilizzare un imballo idoneo
eventuali resi con imballo inadeguato, che comportino danni durante il trasporto, possono essere rifiutati
8.8 Ricezione del pacco reso
Alla ricezione del pacco:
lo stato della pratica passa a Pacco ricevuto
il Servizio Clienti verifica integrità e conformità dei Prodotti
Se il reso è conforme → lo stato passa a Reso completato.
Se non conforme → lo stato passa a Reso rifiutato.
8.9 Gestione dei resi rifiutati
Per i resi rifiutati, il Cliente potrà:
incaricare un corriere per il ritiro della merce (a sue spese), oppure
autorizzare il Venditore a donare il prodotto in beneficenza.
In assenza di istruzioni entro un periodo ragionevole, la merce potrà essere devoluta in beneficenza.
8.10 Rimborso
In caso di reso accettato:
il rimborso viene emesso tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato all’Ordine, ove possibile;
il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei Prodotti resi;
non vengono rimborsati:
i costi di spedizione iniziali
eventuali supplementi (es. contrassegno, supplemento lettiere)
i costi sostenuti dal Cliente per la spedizione di ritorno.
Le tempistiche di accredito sono quelle indicate all’art. 6.6.
8.11 Resi annullati
Una pratica può assumere stato Reso annullato se:
il Cliente annulla volontariamente il reso;
il pacco non arriva entro un periodo congruo;
il reso è stato inserito per errore;
mancano i requisiti per procedere.
8.12 Nessuna sostituzione
Il Venditore non effettua sostituzioni dirette di Prodotti.
Per ottenere un altro articolo, il Cliente deve effettuare un nuovo Ordine.
9. Garanzia legale di conformità
9.1 Ambito di applicazione
Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori, per uso personale e non professionale.
9.2 Durata della garanzia
La garanzia legale ha durata:
24 mesi dalla consegna per i prodotti non alimentari e non deperibili;
fino alla data di scadenza o termine minimo di conservazione per prodotti alimentari, integratori, parafarmaci, dispositivi veterinari o altri prodotti deperibili.
9.3 Difetto di conformità
Un Prodotto è considerato non conforme se:
non corrisponde alla descrizione o alle specifiche dichiarate;
non funziona correttamente;
è affetto da un difetto originario presente al momento della consegna;
presenta variazioni sostanziali rispetto alle informazioni fornite dal produttore.
9.4 Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non si applica se il difetto deriva da:
uso improprio o non conforme del Prodotto;
danneggiamenti causati dal Cliente o da terzi;
cattiva o inadeguata conservazione dopo l’apertura;
usura naturale o deterioramento dovuto al tempo;
prodotti alimentari aperti che non risultano graditi all’animale;
prodotti aperti, privi di sigillo o parzialmente consumati;
variazioni estetiche del packaging non sostanziali;
prodotti scaduti a causa del mancato utilizzo entro la data di scadenza;
danni successivi alla consegna per condizioni ambientali non idonee (umidità, esposizione al calore, contaminazioni, ecc.).
Il Venditore può rifiutare reclami qualora il difetto sia compatibile con una conservazione errata o un utilizzo improprio del Prodotto.
9.5 Prodotti elettrici ed elettronici
Per i Prodotti elettrici o elettronici (es. fontanelle, tosatrici, distributori automatici), oltre alla garanzia legale, il Cliente può usufruire della garanzia convenzionale del produttore, ove prevista, secondo le modalità indicate nella confezione.
9.6 Segnalazione del difetto
Il Cliente deve segnalare il difetto di conformità entro:
2 mesi dalla scoperta del difetto, e
entro il termine di validità della garanzia.
La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti e deve includere:
numero d’Ordine;
descrizione del problema;
documentazione fotografica chiara e completa;
eventuali ulteriori informazioni richieste dal Venditore.
Segnalazioni prive di documentazione o presentate oltre i termini previsti non potranno essere prese in carico.
9.7 Rimedi previsti dal Venditore
Qualora venga accertato un difetto di conformità, il Venditore può:
rimborsare il Prodotto difettoso;
emettere un buono sconto di valore equivalente;
sostituire il Prodotto, se disponibile e se ritenuto appropriato.
La scelta del rimedio è effettuata a discrezione del Venditore, nel rispetto della normativa e valutando:
disponibilità del Prodotto;
natura del difetto;
proporzionalità del rimedio;
esigenze del Cliente.
Il mancato gradimento dell’animale non costituisce difetto di conformità.
9.8 Tempi di gestione
Le richieste relative alla garanzia legale vengono gestite entro un tempo ragionevole, compatibile con la natura del Prodotto e la complessità del caso.
9.9 Restituzione del prodotto difettoso
Il Venditore può richiedere la restituzione del Prodotto per effettuare verifiche.
In tali casi:
il Cliente riceverà istruzioni specifiche;
il Prodotto deve essere restituito in condizioni idonee per la valutazione.
Se dalla verifica il Prodotto risulta conforme o il difetto non è originario, la richiesta viene respinta.
9.10 Clausola anti-abuso
Il Venditore si riserva di respingere richieste:
manifestamente infondate;
prive di prova;
incompatibili con la normativa sulla garanzia legale;
presentate in mala fede o con finalità strumentali.
10. Limitazione di responsabilità
10.1 Utilizzo del Sito
Il Cliente utilizza il Sito sotto la propria esclusiva responsabilità.
Il Venditore non garantisce che il Sito sia privo di:
interruzioni, errori o malfunzionamenti tecnici;
ritardi nell’elaborazione degli Ordini;
manutenzioni programmate o straordinarie;
limitazioni temporanee di accesso.
Il Venditore adotterà ogni misura ragionevole per garantire la continuità del servizio, senza tuttavia poterne assicurare l’assenza di interruzioni.
10.2 Informazioni e contenuti del Sito
Le informazioni presenti sul Sito si basano sui dati forniti dai produttori.
Il Venditore non risponde di:
errori o imprecisioni non sostanziali;
aggiornamenti non comunicati dai produttori;
differenze estetiche del packaging;
immagini a scopo illustrativo che non rappresentano esattamente il Prodotto.
10.3 Contenuti generati da terzi
Il Venditore non è responsabile per:
contenuti generati da utenti (recensioni, commenti, foto);
contenuti forniti automaticamente da sistemi di terze parti;
errori, falsità o improprietà nei contenuti caricati da soggetti esterni.
Qualsiasi contenuto non conforme può essere segnalato al Servizio Clienti per eventuale rimozione.
10.4 Collegamenti a siti esterni
Il Sito può contenere collegamenti a siti o servizi gestiti da terzi.
Il Venditore non è responsabile per:
contenuti esterni;
pratiche di privacy;
malfunzionamenti;
danni derivanti dall’utilizzo di tali siti.
10.5 Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile di:
correttezza e aggiornamento dei dati inseriti;
corretto utilizzo dei Prodotti;
conservazione idonea dei Prodotti dopo la consegna;
verifica dell’integrità del pacco;
rispetto delle procedure di segnalazione.
Il Venditore non è responsabile per errori, omissioni o disattenzioni imputabili al Cliente durante la fase di Ordine, pagamento o inserimento dei dati.
10.6 Responsabilità del Corriere
Una volta affidata la spedizione al Corriere, il Venditore non risponde di:
ritardi imputabili al Corriere;
tentativi di consegna non riusciti;
comportamenti autonomi del Corriere;
consegne non conformi alle procedure standard.
Il Venditore assiste il Cliente nella gestione della pratica, nei limiti del possibile.
10.7 Limiti sui tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sono indicativi e non vincolanti.
In caso di ritardo, il Cliente può chiedere l’annullamento dell’Ordine e il rimborso integrale, salvo che il pacco risulti già in consegna.
Non sono dovuti risarcimenti ulteriori.
10.8 Disponibilità dei Prodotti
Il Venditore non è responsabile per:
indisponibilità momentanea dei Prodotti;
disallineamenti di giacenza;
annullamenti dovuti a mancanza di disponibilità.
In tali casi si applicano le procedure descritte all’art. 5.
10.9 Danni indiretti
Il Venditore non risponde di:
perdite economiche indirette;
mancati profitti;
costi sostenuti per riacquisto presso terzi;
danni immateriali o consequenziali.
10.10 Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, tra cui:
maltempo, scioperi, blackout, guasti tecnici;
pandemie, emergenze sanitarie;
eventi naturali;
provvedimenti delle autorità.
10.11 Prodotti elettronici
Per prodotti elettrici o elettronici, il Venditore risponde solo di difetti originari.
Sono esclusi dalla responsabilità:
usura;
utilizzo improprio;
danni da sovratensione o agenti esterni;
interventi tecnici non autorizzati.
10.12 Limite massimo del risarcibile
In ogni caso, la responsabilità del Venditore non potrà eccedere l’importo totale dell’Ordine pagato dal Cliente.
Il Venditore può, a propria discrezione, offrire soluzioni compensative quali buoni sconto o condizioni migliorative.
11. Trattamento dei dati personali
11.1 Trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.
Il Venditore tratta esclusivamente i dati necessari a:
gestione degli Ordini e della consegna;
pagamenti e fatturazione;
gestione dell’Area Clienti;
assistenza post-vendita;
adempimenti amministrativi, contabili e fiscali.
11.2 Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
La Zootecnica Group S.p.A.
(con i relativi recapiti indicati nella Privacy Policy)
11.3 Privacy Policy
La Privacy Policy completa, comprensiva delle finalità del trattamento, basi giuridiche, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e modalità di contatto, è disponibile sul Sito alla sezione:
“Informativa sulla privacy”
(https://amicipeteco.it/content/20-informativa-sulla-privacy)
Il Cliente è invitato a consultarla regolarmente, in quanto può essere aggiornata in qualsiasi momento.
11.4 Dati forniti dal Cliente
Il Cliente garantisce che:
i dati forniti sono corretti, aggiornati e veritieri;
è autorizzato a comunicarli al Venditore;
provvederà a correggere tempestivamente eventuali errori tramite l’Area Clienti o contattando il Servizio Clienti.
Il Venditore non è responsabile per disservizi, ritardi o impossibilità di consegna derivanti da dati errati o incompleti inseriti dal Cliente.
11.5 Comunicazione dei dati a terzi
I dati personali del Cliente possono essere comunicati esclusivamente a soggetti terzi coinvolti nella gestione dell’Ordine, tra cui:
corrieri e operatori logistici;
fornitori di servizi di pagamento;
consulenti tecnici e amministrativi;
autorità competenti, nei casi previsti dalla legge.
Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di responsabili del trattamento o titolari autonomi, secondo quanto stabilito nella Privacy Policy.
11.6 Cookie
L’utilizzo dei cookie è regolato dalla Cookie Policy presente sul Sito.
L’accesso e la navigazione nel Sito comportano l’accettazione delle modalità di utilizzo dei cookie descritte in tale documento.
11.7 Diritti dell’interessato
Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR, tra cui:
accesso ai propri dati personali;
rettifica o aggiornamento;
cancellazione (“diritto all’oblio”);
limitazione del trattamento;
opposizione;
portabilità dei dati;
revoca dei consensi prestati.
Le modalità operative sono descritte nella Privacy Policy.
12. Legge applicabile e foro competente
12.1 Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e al D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico).
12.2 Foro competente per i consumatori
Per le controversie con Clienti che acquistano in qualità di consumatori, la competenza territoriale inderogabile è quella del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
12.3 Foro competente per acquisti non consumer (B2B)
Per le controversie relative a vendite effettuate a soggetti che non rivestono la qualifica di consumatore (professionisti, aziende, titolari di Partita IVA), la competenza esclusiva spetta al:
Foro di Milano.
12.4 Procedure extragiudiziali (ODR)
Il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite la piattaforma ODR, accessibile all’indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.5 Tentativo di risoluzione amichevole
Prima dell’avvio di qualsiasi procedura giudiziaria o extragiudiziale, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per tentare una risoluzione amichevole.
12.6 Clausola di salvaguardia
L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno ad essere pienamente valide ed efficaci.
13. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, nel rispetto della normativa vigente.
Le modifiche si applicheranno agli Ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione delle nuove Condizioni sul Sito.
Per gli Ordini già conclusi continueranno a valere le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente.
Il Cliente è invitato a consultare periodicamente questa sezione per verificare eventuali aggiornamenti.
14. Comunicazioni e contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta o assistenza, il Cliente può contattare il Servizio Clienti attraverso i seguenti canali:
Servizio Clienti Amici Pet & Co.
Mail: servizioclienti@amicipeteco.it
Telefono: 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)
Le comunicazioni ufficiali relative agli Ordini (conferme, aggiornamenti, notifiche, stato dei resi, rimborsi, ecc.) avverranno tramite email all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto o nella propria Area Clienti.
Il Cliente è responsabile del corretto funzionamento e aggiornamento della propria casella email.
15. Validità delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli Ordini effettuati sul Sito a partire dalla loro data di pubblicazione e restano valide fino alla loro eventuale sostituzione o aggiornamento.
La versione attualmente in vigore è quella pubblicata sul Sito e costituisce l’unica versione applicabile al momento dell’acquisto.
16. Servizio Clienti e gestione delle richieste
16.1 Contatti e disponibilità
Per qualsiasi necessità è possibile contattare il Servizio Clienti Amici Pet & Co. attraverso i seguenti canali ufficiali:
Telefono: +39 02 51751450 (lun–ven, ore 9:00–12:30 / 13:00–17:30)
Live Chat: disponibile sul sito www.amicipeteco.it
Modulo assistenza nella Area Clienti: i clienti registrati possono inviare richieste direttamente dalla sezione “Dettagli Ordine” della propria Area Clienti, utilizzando l’apposito modulo di contatto collegato a ogni acquisto.
16.2 Tempistiche di risposta
Tutte le richieste ricevute tramite email vengono registrate automaticamente nel nostro sistema e assegnate a un operatore con un numero di pratica. Il Servizio Clienti si impegna a fornire una prima risposta entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione, salvo casi di eccezionale sovraccarico.
Il completamento della pratica può richiedere tempistiche maggiori, in funzione della complessità del caso o della necessità di ulteriori verifiche.
16.3 Ordine di gestione e priorità
Le richieste vengono trattate in ordine cronologico di ricezione. Eventuali casi urgenti (es. modifica indirizzo o richiesta di annullamento) possono essere valutati in via prioritaria, compatibilmente con il carico di lavoro del momento. Tuttavia, il Servizio Clienti non può garantire che una richiesta urgente venga presa in carico prima dell’evasione automatica dell’ordine, soprattutto in fasce orarie ad alta operatività.
Non può quindi essere attribuita al Venditore alcuna responsabilità nel caso in cui un ordine venga processato o spedito prima che la richiesta di modifica o annullamento venga gestita.
16.4 Apertura e gestione delle pratiche
Per segnalazioni relative a danneggiamenti, ritardi, smarrimenti, errori di spedizione o prodotti difettosi, è necessario inviare un’email completa di:
numero d’Ordine,
descrizione dettagliata del problema,
documentazione fotografica ove prevista.
Le pratiche di reclamo non possono essere aperte o gestite tramite telefono, poiché tutte le comunicazioni devono risultare tracciabili e scritte, a tutela sia del cliente che dell’azienda. Il contatto telefonico è utile per fornire indicazioni operative, ma non sostituisce l’invio formale della richiesta via email.
16.5 Segnalazioni incomplete o oltre i termini
Le segnalazioni prive di elementi essenziali (es. numero ordine, descrizione chiara, eventuali foto) potrebbero non essere gestibili correttamente, ma il Servizio Clienti si riserva la facoltà di valutarne comunque la presa in carico caso per caso.
Le richieste relative a danni, smarrimenti o errori di spedizione devono essere inviate entro 15 giorni lavorativi dalla consegna. Oltre tale termine, non è garantita la possibilità di intervento.
16.6 Impegno verso il cliente
Amici Pet & Co. crede fortemente in un’assistenza trasparente, professionale e orientata alla soluzione. Rispondiamo a ogni richiesta con attenzione e disponibilità, cercando sempre un equilibrio corretto tra la tutela del cliente e la sostenibilità del nostro servizio.