Termini di servizio

La Zootecnica Group S.p.A., proprietaria del marchio "Amici Pet & Co." e del Sito amicipeteco.it.

il portale e-commerce accessibile all'indirizzo amicipeteco.it e ai relativi sottodomini, tramite cui il Venditore commercializza i Prodotti.

la persona fisica maggiorenne che acquista Prodotti tramite il Sito per uso personale e non professionale. Qualora venga indicata una Partita IVA o un codice SDI/PEC per fatturazione elettronica, il Cliente è considerato soggetto professionale ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 e le tutele previste dal Codice del Consumo non si applicano.

tutti gli articoli disponibili sul Sito al momento dell'Ordine, inclusi alimenti, prodotti per la cura e il benessere degli animali, accessori, parafarmaci veterinari e ogni altra referenza presente nel catalogo.

la proposta di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite la procedura di checkout del Sito.

l'email automatica inviata dal Venditore che attesta la corretta registrazione e accettazione dell'Ordine, con la quale il Contratto si considera concluso.

il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente nel momento della Conferma Ordine, regolato dalle presenti Condizioni Generali.

la sezione riservata del Sito accessibile previa registrazione, tramite cui il Cliente gestisce dati personali, indirizzi, Ordini, resi e — ove attivo — il Programma Fedeltà.

il vettore incaricato dal Venditore per la consegna (attualmente BRT Corriere Espresso, o altro operatore eventualmente utilizzato).

la situazione in cui la consegna non può essere completata per cause non imputabili al Venditore o al Corriere (es. indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto del ritiro, mancanza di riscontro).

iniziative di sconto, voucher o condizioni agevolate applicabili ai Prodotti, secondo le modalità e i limiti stabiliti dal Venditore.

il sistema di accumulo punti "Pet Point" — ove attivo — che consente al Cliente registrato di ottenere vantaggi secondo il regolamento specifico disponibile all'indirizzo: https://amicipeteco.it/pagina/17-regolamento-pet-point, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti dalla legge italiana e le eventuali chiusure aziendali comunicate sul Sito.

il reparto del Venditore deputato all'assistenza pre e post-vendita, raggiungibile ai recapiti indicati all'art. 1.

L'invio di un Ordine tramite il Sito comporta la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita nella versione pubblicata al momento dell'Ordine. Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di procedere all'acquisto e a salvarne o stamparne una copia per i propri archivi.

L'acquisto tramite il Sito è riservato a persone fisiche maggiorenni (di almeno 18 anni) dotate di piena capacità di agire. Il Venditore si riserva di richiedere documentazione comprovante l'età del Cliente in caso di dubbio ragionevole.

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa vigente. È severamente vietato:a) introdurre virus, malware, bot o qualsiasi codice dannoso nei sistemi del Venditore;b) tentare accessi non autorizzati ad aree riservate, database o sistemi informatici del Venditore;c) utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati, monitorare contenuti o interagire con il Sito (scraping, spider, crawler e simili);d) interferire con il funzionamento del Sito, dei sistemi di pagamento o dell'infrastruttura tecnologica;e) manipolare o tentare di manipolare prezzi, disponibilità, promozioni o funzionalità del Sito;f) creare account multipli, falsi o destinati ad attività fraudolente;g) eludere limitazioni quantitative, restrizioni operative o controlli applicati dal Venditore;h) utilizzare il Sito per finalità commerciali non autorizzate, inclusa la rivendita sistematica dei Prodotti.Il Venditore si riserva di limitare, sospendere o revocare l'accesso al Sito — senza preavviso e senza obbligo di motivazione — in caso di comportamenti anomali, fraudolenti o non conformi alle presenti Condizioni.

La creazione di un account consente l'accesso all'Area Clienti, tramite la quale è possibile:- visualizzare lo storico degli Ordini e lo stato delle spedizioni; - aggiornare dati personali e indirizzi di consegna; - inviare e gestire richieste di reso e richieste di assistenza; - accedere al Programma Fedeltà (ove attivo); - contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di assistenza collegato all'Ordine.Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione, il Cliente deve informare tempestivamente il Servizio Clienti.Cancellazione dell'accountIl Cliente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti. La cancellazione comporta:a) la perdita di accesso all'Area Clienti e a tutte le funzionalità riservate;b) la perdita definitiva degli eventuali punti fedeltà Pet Point non ancora convertiti in buono sconto;c) l'impossibilità di gestire resi o pratiche di assistenza in corso tramite Area Clienti.La cancellazione non pregiudica la conservazione dei dati necessari per l'adempimento di obblighi legali, fiscali o contrattuali ancora in corso (es. garanzia legale, contenziosi, obblighi contabili), che verranno trattati nei limiti e per le finalità previste dalla Privacy Policy.Sospensione o disattivazione da parte del VenditoreIl Venditore si riserva di sospendere o disattivare un account — con comunicazione al Cliente — in caso di:a) violazione delle presenti Condizioni Generali;b) comportamento fraudolento, abusivo o reiteratamente scorretto (es. resi sistematici e pretestuosi, mancati pagamenti in contrassegno, manipolazione di promozioni);c) utilizzo dell'account per finalità commerciali non autorizzate.Gli Ordini già confermati e in corso di lavorazione non vengono annullati per effetto della sospensione.

È possibile effettuare Ordini anche senza registrazione. Il Cliente Ospite:- riceve tutte le comunicazioni obbligatorie (conferma ordine, spedizione, rimborsi) via email; - non dispone di un'Area Clienti; - può consultare lo stato dell'Ordine esclusivamente alla pagina: https://amicipeteco.it/tracciatura-ospite, inserendo il numero d'Ordine e l'email utilizzata.Il Cliente Ospite non può: modificare i dati dopo l'acquisto, richiedere un reso tramite Area Clienti, gestire indirizzi salvati, né partecipare al Programma Fedeltà.

L'Ospite può convertire il proprio account in qualsiasi momento dalla pagina Tracciatura Ospite, ottenendo così accesso a tutte le funzionalità dell'Area Clienti, inclusa la gestione dei resi e l'eventuale partecipazione al Programma Fedeltà.

Tutti i contenuti del Sito — inclusi testi, immagini, video, grafiche, loghi, marchi, layout, codice sorgente e banche dati — sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato, anche parziale.

Il Venditore si impegna a garantire la continuità del servizio, ma può sospendere temporaneamente l'accesso al Sito per manutenzione, aggiornamenti o necessità tecniche, fornendo — ove possibile — comunicazione preventiva.

Il Sito può contenere collegamenti a siti di terze parti. Il Venditore non è responsabile dei contenuti, delle pratiche sulla privacy, del funzionamento o di eventuali danni derivanti dalla navigazione su tali siti.

L'invio dell'Ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto vincolante dei Prodotti selezionati, alle condizioni e al prezzo indicati durante il checkout. Prima dell'invio, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori di inserimento.

Al completamento dell'Ordine, il Cliente riceve un'email automatica di Conferma Ordine contenente il riepilogo dell'acquisto (Prodotti, prezzi, metodo di pagamento, indirizzo di consegna). Con l'invio della Conferma, il Contratto si considera concluso.

Dopo la Conferma, il sistema può assegnare automaticamente all'Ordine stati quali "Pagamento accettato" o "In lavorazione". Tali stati sono indicativi e non rispecchiano necessariamente la fase operativa effettiva (verifica, preparazione, picking, imballaggio). Solo il Servizio Clienti può confermare, su richiesta, la fase reale e l'eventuale possibilità di modifica o annullamento.

Nonostante la Conferma automatica, il Venditore può annullare l'Ordine, totalmente o parzialmente, fino al momento della consegna al Corriere, nei seguenti casi:a) disallineamenti di giacenza o sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti;b) errori manifesti nel prezzo, nella descrizione, nel formato, nel peso o in altre informazioni tecniche;c) impossibilità tecnica di evadere l'Ordine (es. colli fuori formato, anomalie logistiche);d) quantitativi anomali o incompatibili con un utilizzo domestico non professionale;e) violazione delle presenti Condizioni, sospetto di frode o comportamenti anomali;f) dati di contatto errati o non funzionanti che impediscano la corretta gestione dell'Ordine.In caso di annullamento, il Cliente viene informato via email e gli importi eventualmente versati sono rimborsati tramite il medesimo metodo di pagamento, con le tempistiche indicate all'art. 6.6.

Il Cliente non può modificare autonomamente l'Ordine dopo l'invio. Richieste di modifica o annullamento devono essere inoltrate al Servizio Clienti, che ne valuterà la fattibilità in base alla fase operativa dell'Ordine. Le modifiche non sono possibili se l'Ordine è già stato preso in carico dal magazzino o affidato al Corriere.Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui un Ordine venga processato o spedito prima che la richiesta di modifica sia lavorata.

In caso di indisponibilità, errori o esigenze operative, il Venditore gestisce l'Ordine secondo le procedure descritte nelle presenti Condizioni senza richiedere al Cliente conferme, modifiche o autorizzazioni preventive, al fine di garantire tempi rapidi di evasione. Ogni variazione viene comunicata via email.

Tutte le comunicazioni relative all'Ordine vengono inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e della verifica della casella di posta, incluse le cartelle Spam e Promozioni. Il Venditore non risponde della mancata ricezione dovuta a errori di inserimento, casella piena o filtri del provider di posta.

Il Contratto è archiviato digitalmente. I Clienti registrati possono consultare i propri Ordini nell'Area Clienti; gli Ospiti possono verificare lo stato dell'Ordine tramite la pagina Tracciatura Ospite.

Le descrizioni, le fotografie e le informazioni tecniche presenti sul Sito hanno finalità illustrativa e si basano sui dati forniti dai rispettivi produttori. Eventuali differenze non sostanziali — quali aggiornamenti grafici del packaging, lievi variazioni estetiche o cromatiche dovute alla resa dello schermo — non costituiscono difetto né difformità del Prodotto.

Le informazioni su ingredienti, percentuali e componenti analitici degli alimenti sono fornite dai produttori e possono essere aggiornate senza preavviso.Il Venditore non è responsabile per differenze non sostanziali che non alterino la qualità, la sicurezza o la destinazione d'uso del Prodotto. Sono considerate variazioni sostanziali quelle che modificano in modo rilevante la natura del Prodotto, in particolare variazioni degli ingredienti principali che possano incidere su allergie o intolleranze note.In caso di variazione sostanziale, il Prodotto è considerato non conforme e il Cliente ha diritto a sostituzione gratuita o reso gratuito con rimborso integrale. Qualora la sostituzione non sia disponibile, il Venditore procederà direttamente al rimborso.

Le disponibilità indicate sul Sito riflettono le giacenze dei magazzini abilitati alla vendita online, aggiornate regolarmente e in modo automatico. In rare circostanze possono verificarsi temporanei disallineamenti per ragioni tecniche. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo la registrazione dell'Ordine, si applica la procedura dell'art. 5.4.

a) Ordini che, rimossi gli articoli mancanti, scendono sotto €30,00: l'Ordine viene annullato integralmente e rimborsato.b) Ordini pari o superiori a €30,00 dopo la rimozione: l'Ordine viene spedito senza i Prodotti mancanti, che vengono rimborsati automaticamente.c) Valutazione discrezionale dell'operatore: l'operatore può decidere se spedire o annullare l'Ordine valutando il valore complessivo, l'incidenza delle spese di spedizione, la composizione dell'Ordine e il ruolo dei Prodotti mancanti nell'acquisto complessivo. A titolo esemplificativo: se il Prodotto principale (es. un sacco di mangime) risulta mancante e i restanti articoli sono accessori, l'Ordine può essere annullato.d) Nessuna autorizzazione richiesta al Cliente: la gestione avviene internamente secondo la procedura dell'art. 4.6. Ogni variazione è comunicata via email.

Non sono accettati in reso parafarmaci, integratori, dispositivi veterinari e articoli con sigillo sanitario che risultino aperti, privi di sigillo, parzialmente utilizzati o conservati in modo non conforme alle indicazioni del produttore. Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del Prodotto al momento della consegna.

In presenza di errori evidenti nel prezzo, nella descrizione o nelle informazioni tecniche — riconoscibili da un consumatore medio — il Venditore può annullare l'Ordine secondo l'art. 4.4. L'errore manifesto non è vincolante per il Venditore.

In caso di errore nella preparazione dell'Ordine (prodotto sbagliato, quantità errata, articolo mancante non dovuto a indisponibilità):a) il Cliente deve segnalare il problema entro 15 Giorni Lavorativi dalla consegna, scrivendo a [email protected];b) la segnalazione deve essere corredata di documentazione adeguata (foto del pacco, del contenuto, delle etichette e descrizione dell'anomalia);c) il Servizio Clienti valuta il caso e può procedere — a seconda della situazione — con rimborso totale o parziale, sostituzione gratuita o emissione di un buono sconto.Segnalazioni inviate oltre il termine indicato o prive della documentazione necessaria potrebbero non poter essere gestite.

Piccole ammaccature, deformazioni o alterazioni estetiche del packaging esterno non costituiscono difetto se il contenuto risulta integro e utilizzabile (es. vaschette leggermente piegate, lattine lievemente ammaccate, confezioni esterne sgualcite). Il Cliente può segnalare il danno con documentazione fotografica; il Servizio Clienti valuterà se procedere con rimborso, sostituzione o buono sconto qualora il danno sia sostanziale e renda il Prodotto inutilizzabile.

Gli omaggi eventualmente inclusi nell'Ordine sono forniti gratuitamente a titolo di cortesia commerciale, fino a esaurimento scorte. In particolare:a) gli omaggi non hanno valore commerciale e non possono essere oggetto di garanzia, sostituzione o rimborso;b) il Venditore si riserva di modificare, sostituire o rimuovere gli omaggi previsti in qualsiasi momento e senza preavviso, anche dopo la conferma dell'Ordine;c) la mancata inclusione di un omaggio nell'Ordine — per esaurimento scorte, errore di preparazione o qualsiasi altra ragione — non costituisce inadempimento contrattuale e non dà diritto ad alcun rimborso, sconto o compensazione;d) il valore degli omaggi non concorre al calcolo della soglia di spedizione gratuita né al raggiungimento di importi minimi previsti da Promozioni;e) in caso di reso dell'Ordine, gli omaggi devono essere restituiti insieme ai Prodotti acquistati.

Il Sito commercializza esclusivamente prodotti veterinari classificati come SOP (Senza Obbligo di Prescrizione) o prodotti liberamente vendibili ai sensi della normativa vigente. Non sono venduti tramite il Sito farmaci veterinari soggetti a prescrizione medica (ricetta veterinaria).Il Cliente è responsabile dell'utilizzo corretto dei Prodotti acquistati, nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e nel foglietto illustrativo, nonché delle eventuali avvertenze fornite dal produttore. In particolare:a) i parafarmaci, gli integratori e i dispositivi veterinari devono essere somministrati secondo le indicazioni di dosaggio, le modalità d'uso e le specie di destinazione indicate dal produttore;b) il Venditore non fornisce consulenza veterinaria né può essere considerato responsabile di danni derivanti da un utilizzo improprio, da dosaggi errati, dalla somministrazione a specie non previste o dall'inosservanza delle avvertenze del produttore;c) in caso di dubbi sull'idoneità o sulla compatibilità di un Prodotto con le condizioni di salute dell'animale, il Cliente è invitato a consultare il proprio medico veterinario prima dell'acquisto o della somministrazione;d) i Prodotti veterinari non possono essere restituiti se aperti, privi di sigillo o parzialmente utilizzati, ai sensi dell'art. 8.2.Le informazioni relative ai Prodotti veterinari presenti sul Sito (indicazioni, composizione, posologia) sono fornite dai rispettivi produttori e hanno carattere informativo. Il Venditore non ne garantisce la completezza o l'aggiornamento in tempo reale e non si sostituisce in alcun modo al parere del medico veterinario.

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€), comprensivi di IVA e al netto dei costi di spedizione, che vengono calcolati e indicati in fase di checkout. Il prezzo applicabile all'acquisto è quello visualizzato al momento dell'invio dell'Ordine.Il Venditore si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso. Le variazioni non si applicano agli Ordini già confermati.

a) Carte di credito e debito tramite Nexi XPaySono accettate carte Visa, Mastercard, Maestro e American Express, oltre a Bancomat Pay, Apple Pay e Google Pay. Le transazioni sono protette dal protocollo 3D Secure e da connessione SSL. Il Venditore non ha accesso ai dati della carta del Cliente.b) PayPalPagamento tramite account PayPal o carte collegate. Eventuali rimborsi sono effettuati sullo stesso account PayPal.c) SatispayIl pagamento avviene secondo le condizioni di Satispay Europe S.A. Le informazioni di pagamento non transitano sui sistemi del Venditore. In caso di rimborso, il Venditore richiede a Satispay lo storno della transazione; i tempi di riaccredito dipendono esclusivamente da Satispay e il Venditore non risponde di eventuali ritardi.d) Scalapay — pagamento ratealeÈ possibile pagare in 3 rate mensili senza interessi tramite Scalapay IP S.p.A. L'utilizzo del servizio è soggetto all'approvazione e alle condizioni di Scalapay, inclusa l'eventuale cessione del credito. Il Venditore non ha accesso ai dati finanziari del Cliente. In caso di rimborso, Scalapay provvede autonomamente alla regolazione delle rate.e) Bonifico bancarioIntestatario: La Zootecnica Group S.p.A. IBAN: IT76W0200820300000103770704 Causale: numero d'OrdineL'Ordine viene lavorato solo dopo la verifica manuale dell'accredito effettivo, anche per i bonifici istantanei, che vengono contabilizzati nel primo Giorno Lavorativo successivo. I tempi di preparazione possono risultare più lunghi rispetto ad altri metodi. Rimborsi tramite bonifico: entro 30 giorni.f) Contrassegno (pagamento alla consegna)Il pagamento alla consegna in contanti prevede un supplemento fisso di €5,00 (non rimborsabile). Condizioni:- il Corriere non dà resto: il Cliente deve preparare l'importo esatto; - sono accettati esclusivamente contanti (non assegni, non bancomat); - in caso di mancato ritiro o mancato pagamento: l'Ordine è considerato non andato a buon fine per causa imputabile al Cliente; i costi logistici sostenuti non vengono rimborsati; il Venditore si riserva di inibire il contrassegno per gli Ordini futuri del Cliente e di contrassegnare l'account come "inaffidabile per contrassegno".

Tutte le transazioni avvengono tramite connessione protetta SSL. Il Venditore non conserva né tratta direttamente i dati finanziari del Cliente, che vengono gestiti dai rispettivi circuiti di pagamento.

Se il pagamento non viene autorizzato, risulta incompleto o è rifiutato dal circuito bancario o dal sistema di pagamento scelto, l'Ordine non viene confermato. Il Cliente può ripetere il pagamento o scegliere una modalità alternativa.

In caso di errore manifesto nel prezzo (valore palesemente anomalo rispetto al valore di mercato), il Venditore può annullare l'Ordine ai sensi dell'art. 4.4 e rimborsare le somme eventualmente pagate.

Quando un rimborso è dovuto (per recesso, annullamento, indisponibilità, difetto o altra causa prevista dalle presenti Condizioni), il Venditore dispone il rimborso tempestivamente.a) Scelta del ClienteDi norma, il Cliente riceve un'email contenente un riepilogo del rimborso e un link a una pagina dedicata, tramite la quale può scegliere la modalità di rimborso tra:- Rimborso monetario: l'importo viene riaccreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'Ordine. Per gli Ordini pagati in contrassegno o tramite bonifico bancario, il Cliente deve indicare il proprio IBAN e l'intestatario del conto corrente nella pagina dedicata, al fine di consentire il rimborso tramite bonifico; - Buono sconto: il Cliente riceve un codice sconto di pari importo, utilizzabile per un acquisto successivo sul Sito. Il buono sconto ha validità indicata nell'email e non è convertibile in denaro.Il link alla pagina di scelta ha validità di 7 giorni dall'invio. Decorso tale termine senza che il Cliente abbia effettuato una scelta, il Venditore provvederà al rimborso monetario tramite il medesimo metodo di pagamento o, in alternativa, contatterà il Cliente per concordare le modalità.b) Rimborso direttoIl Venditore si riserva la facoltà di procedere direttamente al rimborso — monetario o tramite buono sconto — senza sottoporre la scelta al Cliente, qualora le circostanze lo rendano opportuno (es. importi di modesta entità, annullamenti d'ufficio, esigenze operative).c) Tempistiche indicative di accreditoLe tempistiche di accredito dipendono dal circuito di pagamento e decorrono dalla disposizione del rimborso:Metodo — Tempistica indicativa Carte tramite Nexi — 3–15 Giorni Lavorativi PayPal — Pressoché immediato Satispay — Secondo tempi della piattaforma Scalapay — Regolato autonomamente da Scalapay Bonifico bancario (contrassegno/bonifico) — Fino a 30 giorniIl Cliente riceve notifica via email dell'avvenuta disposizione del rimborso.

Gli Ordini verso clienti privati (B2C) sono documentati tramite scontrino/documento commerciale elettronico. Il Cliente che necessita di fattura deve inserire correttamente i dati fiscali (P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell'Ordine. La fattura non può essere emessa o modificata dopo la chiusura dell'Ordine.

Le spedizioni vengono effettuate tramite BRT Corriere Espresso (o altro corriere eventualmente comunicato sul Sito), con servizio espresso su tutto il territorio nazionale italiano, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori. Per le destinazioni su isole minori o località disagiate potrebbe essere applicato un supplemento di spedizione, calcolato e indicato in fase di checkout. Non sono disponibili spedizioni verso l'estero o caselle postali.

I tempi decorrono dal momento dell'affidamento al Corriere:- 24 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni; - fino a 48 ore lavorative per Calabria, Sicilia, Sardegna e località disagiate.Considerati i tempi di lavorazione e preparazione, la consegna avviene generalmente entro 4 Giorni Lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi indicati sono stimati e non vincolanti.Se l'Ordine non viene consegnato entro 4 Giorni Lavorativi, il Cliente può: richiedere informazioni al Servizio Clienti oppure richiedere l'annullamento dell'Ordine e il rimborso integrale, salvo che il pacco risulti già in fase di consegna.

Condizione — Costo Ordini ≥ €99,00 — Gratuita Ordini < €99,00 — €9,00 Supplemento lettiere (≥ 3 pezzi) — €5,00 (indipendentemente dal valore dell'Ordine) Supplemento isole minori e località disagiate — Variabile, calcolato in fase di checkoutI costi di spedizione e gli eventuali supplementi sono sempre indicati in fase di checkout prima dell'invio dell'Ordine. I supplementi possono essere cumulativi (es. supplemento lettiere + supplemento isola minore).

La consegna avviene esclusivamente al piano strada. Non sono previsti: consegna al piano, consegna su appuntamento, preavviso telefonico, ritiro presso FermoPoint o altre modalità personalizzate. La consegna presso portineria può avvenire a discrezione del Corriere.Il Corriere non è autorizzato a lasciare la merce incustodita. Qualora ciò avvenga per iniziativa autonoma del Corriere, il Venditore non è responsabile, ma fornirà assistenza al Cliente nei limiti del possibile.

Il Corriere effettua fino a 3 tentativi in Giorni Lavorativi consecutivi. Dopo il terzo tentativo fallito, viene aperta giacenza automatica.

In caso di giacenza il Cliente riceve notifica via email e può richiedere:- un nuovo tentativo allo stesso indirizzo; - la modifica dell'indirizzo di consegna; - il ritiro presso il deposito BRT più vicino, dove il pacco resta disponibile per 48 ore dal primo Giorno Lavorativo successivo all'apertura della giacenza.Il Venditore non applica costi di giacenza.Rientro al mittente per causa imputabile al Cliente: se il pacco viene restituito per indirizzo errato, assenza reiterata o mancata risposta, l'Ordine viene rimborsato al netto di €9,00 a copertura delle spese di spedizione sostenute.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di consegna. In caso di indirizzo errato o incompleto, il pacco potrebbe non essere consegnato; se restituito, l'Ordine è rimborsato al netto di €9,00. Variazioni dell'indirizzo dopo l'invio dell'Ordine devono essere richieste al Servizio Clienti, che le inoltrerà al Corriere compatibilmente con lo stato della spedizione.

Il Cliente deve verificare l'integrità esterna del pacco al momento della consegna. In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, il Cliente deve:a) accettare con riserva specifica (indicando "pacco danneggiato" sulla ricevuta del Corriere), oppure rifiutare la consegna;b) documentare fotograficamente il danno (esterno e, se pertinente, interno);c) inviare segnalazione al Servizio Clienti entro 15 Giorni Lavorativi dalla consegna.Danni rilevati dopo l'apertura devono essere segnalati entro lo stesso termine. Segnalazioni oltre tale termine non potranno essere prese in carico.Il Venditore gestirà la pratica tramite rimborso, sostituzione o buono sconto, a seconda della valutazione del Servizio Clienti.

Il link di tracciamento è inviato via email al momento dell'affidamento al Corriere. I Clienti registrati possono consultarlo nell'Area Clienti; gli Ospiti tramite la pagina Tracciatura Ospite.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.Estensione volontaria: il Venditore concede, in via migliorativa, un termine esteso di 15 Giorni Lavorativi dalla data di consegna. In caso di discrepanza, si applica il termine più favorevole al Cliente.Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori (persone fisiche, uso personale, senza P.IVA). Non si applica agli acquisti effettuati da soggetti professionali.

Non possono essere oggetto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo:a) Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. A titolo esemplificativo e non esaustivo: sacchi di crocchette o alimenti secchi il cui sigillo è stato rotto o tagliato; lattine, buste e vaschette di alimenti umidi aperte; flaconi di antiparassitari, integratori, parafarmaci o prodotti per l'igiene il cui sigillo o tappo di sicurezza è stato rimosso; confezioni di lettiera aperte;b) Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quali alimenti freschi, refrigerati o con scadenza ravvicinata;c) Prodotti confezionati su misura o personalizzati, quali medagliette incise, prodotti con personalizzazione su richiesta.Inoltre, il Venditore non accetta in reso:d) Prodotti parzialmente utilizzati o somministrati, anche se la confezione non è stata completamente consumata;e) Prodotti danneggiati dal Cliente dopo la consegna o conservati in modo non conforme alle indicazioni del produttore (es. alimenti esposti a calore, umidità o contaminanti);f) Prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo da parte dell'animale (peli, graffi, morsi, odori, usura);g) Prodotti della sezione Outlet, salvo diversa valutazione del Servizio Clienti.Precisazione: un Prodotto sigillato e integro può essere reso anche se la confezione esterna (scatola del fornitore, imballo secondario) presenta lievi segni dovuti al trasporto, purché il Prodotto primario non sia stato aperto.

Il Cliente deve:1. accedere alla propria Area Clienti; 2. aprire la sezione "Storico e dettagli degli ordini"; 3. selezionare l'Ordine e cliccare su "Dettagli"; 4. indicare i Prodotti da rendere, le quantità e, facoltativamente, una nota; 5. premere "Richiedi rimborso".La richiesta sarà visibile nella sezione "Restituzione prodotto".

Gli Ospiti devono contattare il Servizio Clienti via email. Potrebbe essere richiesta la conversione dell'account Ospite in account Cliente per completare la procedura.

Una volta inviata la richiesta, lo stato passa a "In attesa di conferma". Un operatore verifica la pratica e, se approvata, lo stato diventa "In attesa del pacco" e il Cliente riceve notifica via email. A quel punto il Cliente può scaricare e stampare la bolla di reso, da inserire obbligatoriamente nel pacco.

Il Cliente può restituire i Prodotti secondo una delle seguenti modalità:a) Spedizione tramite corriere: il Cliente organizza e sostiene le spese di spedizione del reso. Il pacco deve essere inviato all'indirizzo indicato sulla bolla di reso tramite un corriere scelto dal Cliente, che ne assume la responsabilità fino alla consegna al Venditore. Il Venditore non risponde di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.b) Consegna presso punto vendita: ove disponibile, il Cliente può consegnare i Prodotti direttamente presso uno dei punti vendita abilitati, indicati nella procedura di reso. Nella pagina di conferma e nell'email di approvazione sono riportati indirizzo, orari di apertura e eventuali istruzioni del punto vendita selezionato.In entrambi i casi, le spese e l'organizzazione della restituzione sono a carico esclusivo del Cliente, salvo quanto previsto dall'art. 8.14.

I Prodotti devono pervenire al Venditore integri, sigillati, non aperti, completi di confezione originale, etichette e accessori, senza peli, graffi, segni di utilizzo, odori o deterioramenti. Non è richiesto che l'imballo esterno del fornitore sia perfetto, ma il Prodotto primario (sacchi, lattine, buste, flaconi) deve risultare chiuso e sigillato.

Per prodotti voluminosi o pesanti (cucce, trasportini, sacchi di lettiera), il Cliente deve utilizzare un imballo idoneo al trasporto. Resi pervenuti con imballo inadeguato che abbia causato danni al Prodotto durante il trasporto possono essere rifiutati.

Alla ricezione del pacco reso, il Servizio Clienti verifica integrità e conformità dei Prodotti. Se il reso è conforme, lo stato passa a "Reso completato" e si procede al rimborso. Se non conforme, lo stato passa a "Reso rifiutato".

Il Cliente il cui reso è stato rifiutato potrà:a) incaricare un corriere per il ritiro della merce a proprie spese, entro 30 giorni dalla notifica del rifiuto;b) autorizzare il Venditore a devolvere il Prodotto in beneficenza.Decorso il termine di 30 giorni senza istruzioni da parte del Cliente, la merce potrà essere devoluta in beneficenza dal Venditore.

In caso di reso accettato, il rimborso comprende esclusivamente il valore dei Prodotti resi. La modalità di rimborso è disciplinata dall'art. 6.6: di norma il Cliente riceve un'email con il link alla pagina dedicata per scegliere tra rimborso monetario e buono sconto.Non vengono rimborsati: i costi della spedizione originale, eventuali supplementi (contrassegno, supplemento lettiere) e le spese di restituzione sostenute dal Cliente. Tempistiche di accredito: art. 6.6, lettera c).

Una pratica può assumere stato "Reso annullato" se: il Cliente annulla volontariamente, il pacco non perviene entro un termine ragionevole, il reso è stato inserito per errore o mancano i requisiti per procedere.

Il Venditore non effettua sostituzioni dirette di Prodotti. Per ottenere un articolo diverso, il Cliente deve effettuare un nuovo Ordine.

In caso di errore imputabile al Venditore — quali spedizione di Prodotto errato, Prodotto danneggiato all'arrivo o difetto originario accertato — il Servizio Clienti può avviare direttamente una pratica di reso a carico del Venditore, senza necessità che il Cliente segua la procedura degli artt. 8.3–8.4.In tali casi:a) il Cliente riceve via email le istruzioni per la restituzione e la bolla di reso già approvata;b) le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Venditore;c) il rimborso è gestito secondo le modalità dell'art. 6.6.La valutazione della sussistenza dell'errore e l'attivazione della procedura a carico azienda sono a discrezione del Servizio Clienti.

I Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135-septies del D.Lgs. 206/2005, applicabile esclusivamente ai Clienti consumatori.

- 24 mesi dalla consegna per prodotti non alimentari e non deperibili; - fino alla data di scadenza o termine minimo di conservazione per prodotti alimentari, integratori, parafarmaci e altri prodotti deperibili.Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume che esistessero al momento della consegna, salvo prova contraria da parte del Venditore. Per i difetti manifestatisi dopo il primo anno, l'onere della prova grava sul Cliente.

Un Prodotto è non conforme se: non corrisponde alla descrizione o alle specifiche dichiarate; non funziona correttamente; presenta un difetto originario esistente al momento della consegna; presenta variazioni sostanziali rispetto alle informazioni fornite.

La garanzia non opera se il difetto è riconducibile a: uso improprio o non conforme; danneggiamenti causati dal Cliente o da terzi; conservazione inadeguata dopo l'apertura; usura naturale; prodotti alimentari aperti e non graditi dall'animale; prodotti aperti, privi di sigillo o parzialmente consumati; variazioni estetiche non sostanziali del packaging; scadenza per mancato utilizzo; danni successivi alla consegna per condizioni ambientali non idonee.

Per i Prodotti elettrici o elettronici (fontanelle, tosatrici, distributori automatici, ecc.), oltre alla garanzia legale, il Cliente può usufruire dell'eventuale garanzia convenzionale del produttore, secondo le modalità indicate nella confezione.

Il Cliente deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta e comunque entro il periodo di validità della garanzia, inviando al Servizio Clienti: numero d'Ordine, descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica chiara e completa, e ogni ulteriore informazione utile. Segnalazioni prive di documentazione o oltre i termini non potranno essere gestite.

In caso di difetto accertato, il Venditore può, a propria scelta e nel rispetto della normativa: rimborsare il Prodotto, emettere un buono sconto equivalente o sostituire il Prodotto (se disponibile e appropriato). La scelta del rimedio tiene conto della disponibilità, della natura del difetto, della proporzionalità e delle esigenze del Cliente. Per le modalità e tempistiche del rimborso si applica l'art. 6.6.Il mancato gradimento dell'animale non costituisce difetto di conformità.

Il Venditore può richiedere la restituzione del Prodotto per verifiche. Se il Prodotto risulta conforme o il difetto non è originario, la richiesta viene respinta.

Il Venditore si riserva di respingere richieste manifestamente infondate, prive di prova, incompatibili con la normativa o presentate in mala fede.

Le Promozioni e i Codici Sconto sono soggetti alle condizioni specifiche indicate di volta in volta dal Venditore (periodo di validità, importo minimo d'ordine, categorie o Prodotti inclusi/esclusi, limitazioni quantitative). In assenza di indicazioni specifiche, si applicano le seguenti regole generali:a) le Promozioni non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione esplicita. In particolare, non è possibile applicare più Codici Sconto al medesimo Ordine, né combinare uno sconto automatico con un Codice Sconto, salvo che le condizioni della Promozione lo prevedano espressamente;b) i Codici Sconto sono personali, monouso e non cedibili a terzi, salvo diversa indicazione. Un Codice Sconto utilizzato non può essere riutilizzato, anche se l'Ordine a cui era stato applicato viene successivamente annullato o rimborsato;c) il Venditore si riserva di modificare, sospendere o revocare qualsiasi Promozione in qualsiasi momento, senza preavviso e senza obbligo di motivazione. Le Promozioni già applicate a Ordini confermati restano valide;d) i Prodotti della sezione Outlet possono essere esclusi dalle Promozioni generali, salvo diversa indicazione specifica della singola iniziativa.

In caso di rimborso parziale o totale di un Ordine a cui era stata applicata una Promozione o un Codice Sconto:a) il valore dello sconto viene ridotto proporzionalmente ai Prodotti rimborsati. Il rimborso al Cliente corrisponde all'importo effettivamente pagato per i Prodotti restituiti, al netto della quota di sconto a essi riferibile;b) se il rimborso parziale porta il valore residuo dell'Ordine al di sotto dell'eventuale soglia minima prevista dalla Promozione, il Venditore si riserva di ricalcolare l'importo dell'Ordine al prezzo pieno e rimborsare solo la differenza;c) il Codice Sconto utilizzato non viene ripristinato.

I buoni sconto emessi dal Venditore in alternativa al rimborso monetario (ai sensi dell'art. 6.6) sono soggetti alle seguenti condizioni, salvo diversa indicazione nell'email di emissione:a) sono utilizzabili per un unico Ordine e per l'intero importo (non frazionabile su più Ordini);b) non sono convertibili in denaro né rimborsabili;c) hanno una validità indicata nell'email di emissione; decorso tale termine, il buono non è più utilizzabile;d) sono cumulabili con la spedizione gratuita (soglia €99,00), ma non con altri Codici Sconto o Promozioni attive, salvo diversa indicazione;e) se il valore dell'Ordine è inferiore al valore del buono, la differenza non utilizzata viene persa.

Il Venditore si riserva di annullare Ordini e disattivare Codici Sconto in caso di utilizzo anomalo, fraudolento o in violazione delle condizioni della Promozione, tra cui a titolo esemplificativo: creazione di account multipli per usufruire di promozioni riservate a nuovi clienti, condivisione massiva non autorizzata di codici personali, acquisti in quantità anomale finalizzati alla rivendita, utilizzo di strumenti automatizzati per ottenere o applicare codici.

Ove attivo, il Programma Fedeltà "Pet Point" consente ai Clienti registrati di accumulare punti sugli acquisti effettuati sul Sito e di convertirli in buoni sconto utilizzabili per Ordini successivi.Il regolamento completo del Programma — incluse le regole di accumulo, conversione, validità e utilizzo dei punti — è disponibile all'indirizzo: https://amicipeteco.it/pagina/17-regolamento-pet-point e costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

La partecipazione al Programma è riservata ai Clienti registrati con un account attivo. I Clienti Ospiti non accumulano punti; tuttavia, convertendo il proprio account in account Cliente, potranno partecipare al Programma per gli Ordini successivi.

In caso di rimborso totale o parziale di un Ordine su cui erano stati maturati punti Pet Point:a) i punti corrispondenti all'importo rimborsato vengono annullati automaticamente dal sistema;b) se i punti erano già stati convertiti in buono sconto, le conversioni corrispondenti vengono annullate e il saldo punti ricalcolato;c) il ricalcolo è automatico e non richiede azioni da parte del Cliente.

I punti Pet Point hanno una validità definita nel regolamento. I punti non convertiti entro la scadenza vengono annullati automaticamente. I punti vengono inoltre persi in caso di cancellazione dell'account Cliente (art. 3.4).I punti Pet Point non sono trasferibili tra account, non sono cedibili a terzi e non hanno valore monetario al di fuori del Programma.

Il Venditore si riserva di modificare le regole del Programma, sospenderlo o terminarlo in qualsiasi momento, dandone comunicazione ai partecipanti con un preavviso ragionevole. In caso di cessazione del Programma, il Venditore comunicherà le modalità e i termini entro cui i punti residui potranno essere convertiti.

Il Cliente utilizza il Sito sotto la propria responsabilità. Il Venditore adotta ogni misura ragionevole per garantire continuità, sicurezza e corretto funzionamento del servizio, ma non garantisce la totale assenza di interruzioni, errori, malfunzionamenti, ritardi o incompatibilità con i dispositivi o i software del Cliente. In particolare, il Venditore non è responsabile per problemi di accesso dovuti a malfunzionamenti della rete del Cliente, del suo provider Internet, del browser o di dispositivi non aggiornati.

Le informazioni presenti sul Sito — incluse descrizioni dei Prodotti, immagini, composizioni, dosaggi e indicazioni d'uso — si basano sui dati forniti dai rispettivi produttori. Il Venditore si adopera per mantenere tali informazioni accurate e aggiornate, ma non garantisce la loro completezza o esattezza in tempo reale. In particolare, il Venditore non risponde di:a) errori o imprecisioni non sostanziali nelle schede prodotto;b) aggiornamenti di composizione, packaging o formulazione non comunicati tempestivamente dai produttori;c) differenze estetiche tra le immagini (a scopo illustrativo) e il Prodotto effettivamente consegnato;d) informazioni nutrizionali o analitiche soggette a variazioni stagionali o produttive da parte del produttore.Il Cliente è invitato a fare sempre riferimento all'etichetta fisica del Prodotto per le informazioni definitive su composizione, dosaggio e avvertenze.

Il Venditore non è responsabile per contenuti generati dagli utenti (recensioni, commenti, fotografie), contenuti forniti automaticamente da sistemi di terze parti (feed produttori, widget esterni), né per errori, falsità o improprietà in tali contenuti. Le recensioni esprimono esclusivamente l'opinione dell'autore e non rappresentano la posizione del Venditore. Contenuti non conformi possono essere segnalati al Servizio Clienti per la valutazione e l'eventuale rimozione.

Il Cliente è responsabile di:a) la correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti in fase di Ordine e nell'Area Clienti (indirizzo, email, telefono, dati di fatturazione);b) il corretto utilizzo dei Prodotti acquistati, nel rispetto delle indicazioni del produttore e delle avvertenze riportate in etichetta (art. 5.10);c) la conservazione idonea dei Prodotti dopo la consegna, secondo le indicazioni del produttore;d) la verifica dell'integrità del pacco al momento della consegna (art. 7.8);e) il rispetto delle procedure e dei termini di segnalazione previsti dalle presenti Condizioni;f) la custodia delle credenziali del proprio account (art. 3.4).Il Venditore non è responsabile per conseguenze derivanti da errori, omissioni o disattenzioni imputabili al Cliente.

Una volta affidata la spedizione al Corriere, il Venditore non risponde di ritardi nella consegna, tentativi di consegna non riusciti, comportamenti autonomi del Corriere (es. consegna incustodita), consegne non conformi alle procedure standard o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto. Il Venditore assiste comunque il Cliente nella gestione della pratica con il Corriere, nei limiti delle proprie possibilità operative e contrattuali.

Il Venditore non è responsabile per indisponibilità momentanee, disallineamenti di giacenza tra il sistema informatico e le scorte fisiche, o annullamenti dovuti a mancanza di disponibilità sopravvenuta. In tali casi si applicano esclusivamente le procedure dell'art. 5.4. Il Cliente non ha diritto a risarcimenti ulteriori rispetto al rimborso degli importi già versati per i Prodotti non disponibili.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il Venditore non è responsabile per:a) perdite economiche indirette o consequenziali;b) mancati profitti, mancati risparmi o perdite di opportunità;c) costi sostenuti dal Cliente per l'acquisto di prodotti sostitutivi presso terzi;d) danni immateriali, danni da perdita di dati o danni reputazionali;e) danni derivanti dall'impossibilità temporanea di utilizzare i Prodotti (es. ritardi nella consegna di alimenti per l'animale).Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Venditore, né pregiudicano i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

Il Venditore non è responsabile per ritardi o impossibilità di adempimento dovuti a eventi di forza maggiore, tra cui: calamità naturali, maltempo eccezionale, scioperi, blackout, guasti tecnici o infrastrutturali, pandemie, emergenze sanitarie, provvedimenti restrittivi delle autorità, guerre, atti di terrorismo, interruzione dei servizi di terzi (corrieri, gateway di pagamento, provider) o qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo del Venditore.In caso di evento di forza maggiore che impedisca l'adempimento per un periodo superiore a 30 giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere il Contratto senza che l'altra parte abbia diritto a risarcimenti o penali, fermo restando il diritto del Cliente al rimborso degli importi versati per Prodotti non consegnati.

Per i prodotti elettrici o elettronici (fontanelle, tosatrici, distributori automatici e simili), il Venditore risponde esclusivamente dei difetti originari presenti al momento della consegna, nei limiti della garanzia legale (art. 9). Sono esclusi dalla responsabilità del Venditore i danni derivanti da: usura naturale, uso improprio o non conforme alle istruzioni, danni da sovratensione, esposizione a liquidi o agenti esterni non previsti, interventi tecnici o riparazioni non autorizzati dal produttore.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Venditore nei confronti del Cliente in relazione a un singolo Ordine non potrà eccedere l'importo totale effettivamente pagato dal Cliente per tale Ordine.Sono espressamente fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile: le presenti limitazioni operano esclusivamente nei limiti in cui la legge lo consente. Il Venditore può, a propria discrezione, offrire soluzioni compensative ulteriori quali buoni sconto o condizioni agevolate.

Il Titolare del trattamento dei dati personali è La Zootecnica Group S.p.A., con i recapiti indicati all'art. 1.

Il Venditore tratta esclusivamente i dati personali necessari a: esecuzione del Contratto (gestione Ordini, consegna, assistenza), adempimenti legali e fiscali (fatturazione, contabilità), e — previo consenso — comunicazioni promozionali e marketing.

L'informativa completa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy) è disponibile all'indirizzo: https://amicipeteco.it/pagina/20-informativa-sulla-privacyLa Cookie Policy, che disciplina l'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, è disponibile nella relativa sezione del Sito.Il Cliente è invitato a consultare entrambe regolarmente, in quanto possono essere aggiornate.

Il Cliente garantisce che i dati forniti sono corretti, aggiornati e veritieri e si impegna ad aggiornarli tempestivamente tramite l'Area Clienti o contattando il Servizio Clienti. Il Venditore non è responsabile per disservizi derivanti da dati errati o incompleti.

I dati possono essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nell'esecuzione del Contratto (corrieri, fornitori di servizi di pagamento, consulenti) e alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge, secondo quanto dettagliato nella Privacy Policy.

Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso), con le modalità indicate nella Privacy Policy.

Il Servizio Clienti "Amici Pet & Co." è raggiungibile tramite:- Email: [email protected] - Telefono: +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30) - Live Chat: disponibile su www.amicipeteco.it - Modulo assistenza: nella sezione "Assistenza clienti" dell'Area Clienti (solo Clienti registrati)

Ogni richiesta — ricevuta via email, tramite il modulo in Area Clienti o aperta dall'operatore — viene registrata automaticamente nel sistema di assistenza con un numero di pratica univoco (formato: PA-XXXXX), che consente al Cliente di seguire lo stato della propria richiesta.I Clienti registrati possono, tramite l'Area Clienti:a) creare una nuova richiesta di assistenza, indicando l'argomento, l'Ordine collegato (se pertinente) e una descrizione del problema;b) consultare lo stato delle proprie richieste;c) rispondere ai messaggi del Servizio Clienti e allegare documenti;d) chiudere una pratica risolta.Le risposte del Servizio Clienti vengono inviate anche via email all'indirizzo del Cliente.

Il Cliente può riaprire una pratica contrassegnata come risolta entro 7 giorni dalla risoluzione, rispondendo direttamente nella stessa conversazione. Trascorso tale termine, il Cliente è invitato ad aprire una nuova richiesta di assistenza.

Il Servizio Clienti si impegna a fornire una prima risposta entro 24–48 ore lavorative dalla registrazione della richiesta, salvo casi di eccezionale sovraccarico. La risoluzione completa può richiedere tempi maggiori in funzione della complessità del caso o della necessità di verifiche.

Le richieste sono trattate in ordine cronologico di ricezione. Casi urgenti (modifica indirizzo, richiesta di annullamento) possono essere valutati prioritariamente, compatibilmente con il carico operativo. Il Venditore non è responsabile se l'Ordine viene processato o spedito prima della gestione della richiesta.

Per segnalazioni relative a danni, ritardi, smarrimenti, errori di spedizione o difetti, è necessario fornire: numero d'Ordine, descrizione dettagliata del problema e documentazione fotografica (ove prevista). Le pratiche di reclamo non possono essere aperte o gestite esclusivamente per via telefonica: tutte le comunicazioni devono risultare tracciabili e in forma scritta, a tutela di entrambe le parti. Il contatto telefonico è utile per indicazioni operative, ma non sostituisce l'invio formale della richiesta.

Segnalazioni prive di elementi essenziali potrebbero non essere gestibili; il Servizio Clienti si riserva comunque di valutarle caso per caso. Le segnalazioni relative a danni, smarrimenti o errori devono pervenire entro 15 Giorni Lavorativi dalla consegna. Oltre tale termine, la possibilità di intervento non è garantita.

Il Venditore si impegna a gestire ogni richiesta con trasparenza, professionalità e orientamento alla soluzione, cercando un equilibrio tra la tutela del Cliente e la sostenibilità del servizio.

Il Sito può consentire ai Clienti di pubblicare recensioni sui Prodotti acquistati. Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti e basate sull'esperienza reale del Cliente con il Prodotto.

È vietato pubblicare recensioni o contenuti che: siano falsi, fuorvianti o non correlati al Prodotto; contengano linguaggio offensivo, diffamatorio o discriminatorio; includano dati personali di terzi; siano a scopo promozionale o spam; violino diritti di proprietà intellettuale.

Il Venditore si riserva di rimuovere, senza preavviso, contenuti non conformi alle presenti condizioni. La pubblicazione di una recensione non implica adesione del Venditore al suo contenuto.

Il Venditore si impegna a rendere il Sito accessibile al maggior numero possibile di utenti, incluse le persone con disabilità, in conformità con la Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) e il relativo recepimento nella normativa italiana (D.Lgs. 82/2022).Il Venditore opera per garantire che il Sito rispetti i requisiti di accessibilità previsti dalla norma tecnica EN 301 549 e dalle Linee Guida per l'Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG) 2.1, livello AA, compatibilmente con le possibilità tecniche e le funzionalità offerte dalla piattaforma e-commerce utilizzata.

Il Cliente che riscontri difficoltà di accesso o utilizzo del Sito, o che necessiti di formati alternativi per consultare le informazioni, può contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati all'art. 1. Il Venditore si impegna a rispondere entro un tempo ragionevole e a valutare le soluzioni tecniche disponibili.

Il Venditore monitora e aggiorna periodicamente il Sito per migliorarne l'accessibilità, tenendo conto dell'evoluzione degli standard tecnici e della normativa applicabile.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico).

Per le controversie con Clienti consumatori, la competenza territoriale inderogabile è quella del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per le controversie con soggetti che non rivestono la qualifica di consumatore (professionisti, aziende, titolari di P.IVA), la competenza esclusiva spetta al Foro di Milano.

Il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure tramite la piattaforma europea ODR accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odrL'indirizzo email del Venditore per la piattaforma ODR è: [email protected]

Prima dell'avvio di qualsiasi procedura, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per tentare una risoluzione amichevole della controversia.

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni, che restano pienamente valide ed efficaci. La clausola nulla è sostituita dalla disposizione di legge applicabile più prossima alla volontà delle parti.