Informativa sulla privacy

La Zootecnica Group S.p.A., P. IVA 01358640181, via Fiume Lambro 3 – 20097 San Donato Milanese (MI), in persona del legale rappresentante pro tempore.
Telefono 0385 950006 – email [email protected]

Per qualsiasi domanda o richiesta sui tuoi dati personali puoi scrivere a [email protected] oppure a [email protected]. Agli stessi indirizzi puoi chiedere l'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento.

Quando ti registri, acquisti o compili un modulo: nome, cognome, email, telefono, indirizzi di consegna e fatturazione, dati fiscali (per esempio codice fiscale, partita IVA, codice destinatario o PEC) e la password, che conserviamo solo in forma cifrata.

Ordini, prodotti, importi, metodo di pagamento scelto, spedizioni, resi, rimborsi e punti Pet Point. I dati completi delle carte di pagamento non arrivano a noi: li trattano direttamente i fornitori dei servizi di pagamento.

Il contenuto delle richieste che ci invii per email, dall'Area Clienti o su WhatsApp (vedi sezione 7), con eventuali foto e documenti allegati, e le nostre risposte.

Se scegli di indicarle nell'Area Clienti: specie, razza, data di nascita ed esigenze particolari, per consigli e offerte più adatti.

Indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e orari, registrati dai sistemi che fanno funzionare il sito (log tecnici). Cookie e strumenti simili sono usati secondo le scelte che fai nel banner (vedi sezione 6).

Il testo e il voto delle recensioni che decidi di lasciare.

Gestire registrazione, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e garanzie, e l'Area Clienti. Base giuridica: esecuzione del contratto e di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b).

Se scegli di registrarti o accedere con uno di questi account, il fornitore ci comunica, dopo la tua autorizzazione, i dati di base del profilo: nome, cognome, indirizzo email e un identificativo. Non pubblichiamo nulla a tuo nome. Base giuridica: la tua richiesta di registrazione o accesso (art. 6.1.b).

Rispondere alle richieste ricevute per email, dall'Area Clienti o su WhatsApp. Ogni richiesta viene registrata come pratica con un numero univoco. Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6.1.b).

Il Servizio Clienti usa un assistente di intelligenza artificiale, gestito su server di La Zootecnica Group S.p.A., che aiuta a smistare le richieste ricevute e a preparare bozze di risposta leggendo la richiesta e i dati dell'ordine collegato. Ogni risposta è letta e inviata da un operatore: l'intelligenza artificiale non prende decisioni al posto nostro. Base giuridica: legittimo interesse a gestire le richieste in modo rapido e accurato (art. 6.1.f).

Fatturazione, contabilità, adempimenti fiscali e richieste delle autorità. Base giuridica: obbligo di legge (art. 6.1.c).

Al pagamento applichiamo controlli automatici per prevenire frodi e abusi, per esempio un limite ai tentativi di pagamento non riusciti e il blocco di dati già usati in modo fraudolento. Se un pagamento viene bloccato puoi contattare il Servizio Clienti, che verifica il caso con un operatore. Base giuridica: legittimo interesse a proteggere te e noi dalle frodi (art. 6.1.f).

Se partecipi al programma, registriamo i punti maturati e utilizzati. Base giuridica: regolamento del programma, che accetti aderendo (art. 6.1.b).

Inviarti per email novità, offerte e promozioni. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare in qualsiasi momento con il link presente in ogni email o dall'Area Clienti.

Se lasci dei prodotti nel carrello possiamo inviarti un'email di promemoria, solo se hai dato il consenso alla newsletter oppure se hai già acquistato da noi con lo stesso indirizzo email (art. 130, comma 4, del Codice privacy). Ogni promemoria contiene un link per non riceverne più.

Dopo un acquisto possiamo invitarti a recensire il servizio tramite Feedaty (Zoorate S.r.l.). Base giuridica: legittimo interesse a raccogliere opinioni sul servizio (art. 6.1.f); puoi opporti in qualsiasi momento.

Calcoliamo internamente un indicatore sintetico basato sullo storico degli acquisti (frequenza, importi, data dell'ultimo ordine) per organizzare l'assistenza e le iniziative commerciali. Non produce decisioni con effetti giuridici o analoghi su di te. Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f); puoi opporti.

Misurare l'uso del sito e mostrare annunci pertinenti su altri siti. Avviene solo con il tuo consenso (art. 6.1.a), dato o negato nel banner dei cookie (sezione 6).

Proteggere il sito e i sistemi da abusi e attacchi e, se necessario, difendere i nostri diritti in giudizio. Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f).

• Consegne: BRT S.p.A.
• Pagamenti: Nexi Payments, PayPal, Satispay e Scalapay, che trattano i dati di pagamento come titolari autonomi secondo le proprie informative.
• Email: Brevo (Sendinblue SAS) per le email di servizio, i promemoria e la newsletter; Microsoft (Microsoft 365) per la casella del Servizio Clienti.
• Infrastruttura: fornitori di hosting con server nell'Unione Europea e Cloudflare, che distribuisce e protegge il sito.
• Recensioni: Zoorate S.r.l. (Feedaty).
• Comparatore TrovaPrezzi: 7Pixel S.r.l. Solo con il consenso al marketing: misura delle visite provenienti da TrovaPrezzi e invito a recensire il negozio dopo l'acquisto.
• Statistiche e pubblicità, solo con il tuo consenso: Google (Analytics, Ads e Tag Manager) e Meta (pixel e invio degli eventi di acquisto dai nostri server).
• Gestione dei consensi ai cookie: iubenda S.r.l.
• WhatsApp: Meta Platforms Ireland (vedi sezione 7).
• Se acquisti su Amazon, i dati dell'ordine ci arrivano da Amazon, che li tratta come titolare autonomo.

I fornitori che trattano dati per nostro conto sono nominati responsabili del trattamento. I dati possono essere comunicati anche a consulenti e professionisti vincolati alla riservatezza e alle autorità, nei casi previsti dalla legge.

Alcuni fornitori (in particolare Google, Meta, Microsoft, Cloudflare e PayPal) possono trattare dati anche negli Stati Uniti o in altri Paesi fuori dall'UE. In questi casi il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR: decisione di adeguatezza (EU-U.S. Data Privacy Framework) per i fornitori certificati, o clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

• Dati di contratto, ordini e fatture: per il tempo necessario e comunque non oltre dieci anni dalla conclusione del contratto, come richiesto dalle norme civilistiche e fiscali.
• Pratiche del Servizio Clienti: per il tempo necessario a gestirle e, se riguardano un ordine, con gli stessi tempi dell'ordine.
• Chat WhatsApp: al massimo 12 mesi dall'ultimo messaggio (sezione 7).
• Newsletter e offerte: fino alla revoca del consenso e comunque non oltre cinque anni dall'ultima interazione.
• Dati trattati per legittimo interesse: fino a quando quell'interesse sussiste o fino alla tua opposizione.
• Log tecnici: per il tempo strettamente necessario alla sicurezza e al funzionamento del sito.
Al termine i dati sono cancellati o resi anonimi, salvo obblighi di legge o ordini delle autorità.

• Accesso: sapere quali dati trattiamo e riceverne copia.
• Rettifica dei dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione dei dati, salvo quelli che la legge ci impone di conservare.
• Limitazione del trattamento.
• Portabilità: ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato o farli trasmettere a un altro titolare.
• Opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, senza bisogno di motivazione, al marketing diretto.
• Revoca del consenso in qualsiasi momento, senza effetti sui trattamenti già svolti.

Puoi chiedere la cancellazione del tuo account al Servizio Clienti. I dati di ordini e fatture restano conservati per i tempi previsti dalla legge.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o rivolgerti all'autorità giudiziaria.

Il sito usa cookie tecnici e, solo con il tuo consenso, cookie e strumenti di statistica e marketing. Trovi i dettagli e puoi cambiare le tue scelte nella Cookie Policy (https://amicipeteco.it/cookie-policy) e con il pulsante delle preferenze in basso a sinistra in ogni pagina.

Se ci comunichi dati di altre persone (per esempio un destinatario diverso per la consegna), ti impegni ad averle informate.

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i servizi o le norme. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Il titolare del trattamento è La Zootecnica Group S.p.A., con sede in Via Fiume Lambro, 3 – 20097 San Donato Milanese (MI).

È possibile contattare il titolare scrivendo a [email protected] telefonicamente al numero 0385 950006, oppure recandosi fisicamente nei negozi Amici Pet.

In entrambi i servizi: numero di telefono e nome del profilo WhatsApp; testo dei messaggi, foto e documenti che ci invii; data, ora e stato dei messaggi (consegnato, letto).

Assistenza: i dati che ci comunichi per la tua richiesta (per esempio numero d'ordine, indirizzo, informazioni sul tuo animale). Se il numero corrisponde a un account Amici Pet & Co., colleghiamo la chat al tuo account e ai tuoi ordini, così l'operatore sa chi sei e di quale ordine si parla.

Community (dati facoltativi): specie, preferenze, esigenze o patologie del tuo animale, data di nascita e altri dettagli che condividi volontariamente, anche rispondendo a sondaggi.

Ti chiediamo di non inviarci su WhatsApp numeri di carte di pagamento né dati relativi alla tua salute.

Assistenza clienti: rispondere alle tue richieste su ordini, spedizioni, resi e prodotti. Base giuridica: l'esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali che ci chiedi (art. 6.1.b GDPR). Ne fanno parte i messaggi automatici legati alla conversazione: il benvenuto, la presa in carico con il nome dell'operatore che ti segue, l'avviso prima che la conversazione si chiuda e il saluto di chiusura. Se la richiesta richiede verifiche o documenti, l'operatore può aprire una pratica di assistenza (numero PA-XXXXX), che prosegue via email e contiene un riassunto e la copia della chat.

Community: inviarti offerte, informazioni sui servizi e sondaggi, anche personalizzati. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR), che dai iscrivendoti e puoi revocare in qualsiasi momento. Scrivere all'assistenza non equivale a iscriversi alla community.

Obblighi di legge e tutela dei nostri diritti (art. 6.1.c e 6.1.f GDPR).

I dati sono trattati dal personale autorizzato di La Zootecnica Group S.p.A.

Il servizio WhatsApp Business è fornito da Meta Platforms Ireland Ltd, che tratta i messaggi per nostro conto come responsabile del trattamento; per la community ci avvaliamo anche di fornitori tecnici per le API WhatsApp, anch'essi responsabili del trattamento.

Meta conserva i messaggi sui propri server per un massimo di 30 giorni e può trattarli anche fuori dall'Unione Europea, in particolare negli Stati Uniti, con le garanzie previste dal GDPR (EU-U.S. Data Privacy Framework e clausole contrattuali standard).

Le conversazioni di assistenza sono conservate sui sistemi di La Zootecnica Group S.p.A.

Assistenza: gli operatori possono farsi aiutare da un assistente di intelligenza artificiale, gestito su server di La Zootecnica Group S.p.A., che prepara una bozza di risposta leggendo la conversazione e i dati del tuo ordine. Ogni messaggio che ricevi è letto e inviato da un operatore: l'intelligenza artificiale non decide nulla al posto nostro.

Community: alcune risposte possono essere generate automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale può commettere errori o imprecisioni. Le informazioni fornite in contesto medico non sostituiscono in alcun modo il parere di un medico veterinario: per ogni dubbio sulla salute o sul benessere del tuo animale rivolgiti al tuo veterinario di fiducia.

Le conversazioni WhatsApp e i file allegati sono conservati per un massimo di 12 mesi dall'ultimo messaggio, poi vengono cancellati automaticamente.

Le pratiche di assistenza aperte da una chat e i dati di ordini e fatture seguono i tempi indicati nell'informativa generale e quelli imposti dalla legge.

Assistenza e community sono due servizi separati: ognuno gestisce i propri comandi, che valgono per il numero a cui li scrivi. Per l'assistenza (+39 02 5175 1450) puoi scriverci in qualsiasi momento uno di questi comandi, da solo nel messaggio:

• BLOCCACHAT (oppure STOP) – non ti inviamo più messaggi, neppure automatici. Se ci scrivi di nuovo, oppure scrivi ATTIVACHAT, riprendiamo a risponderti. I dati già presenti restano conservati per un massimo di 12 mesi.
• CANCELLASTORICO – cancelliamo subito lo storico delle conversazioni concluse e, da quel momento, ogni conversazione viene cancellata appena si chiude, cioè dopo il tempo tecnico necessario a risponderti. Restano le pratiche già aperte e i dati che la legge ci impone di conservare.
• RIMUOVIUTENTE – blocchiamo i messaggi, cancelliamo subito lo storico WhatsApp e apriamo una richiesta di cancellazione dagli altri nostri sistemi (account e-commerce e CRM), che completiamo entro un mese, salvo i dati che la legge ci impone di conservare (per esempio ordini e fatture).

A ogni comando ricevi un messaggio di conferma. Puoi anche bloccare il nostro numero dall'app WhatsApp, oppure recarti in un punto vendita Amici Pet & Co. con un documento d'identità.

Puoi esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) – accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione – e revocare in qualsiasi momento il consenso alla community, scrivendo a [email protected] oppure con i comandi descritti sopra. Rispondiamo entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

La presente informativa integra quella generale disponibile su www.amicipeteco.it

Documento redatto da La Zootecnica Group S.p.A. – Versione aggiornata 27 ottobre 2026