Resi e rimborsi

Hai cambiato idea su un prodotto acquistato? Nessun problema! Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo.

👤 Procedura online dalla tua area cliente

Per iniziare una procedura di reso in modo semplice e veloce, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account dal sito www.amicipeteco.it
2. Nella tua area clienti trovi la sezione ”Richieste di reso"
3. Seleziona l’ordine che contiene il prodotto da restituire e segui la procedura guidata

Una volta approvata, riceverai una mail di notifica e ti sarà possibile scarica la bolla di reso con le istruzioni su come procedere alla spedizione.

📦 Condizioni del prodotto

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:

• Integro e non utilizzato
• Nella sua confezione originale
• Adatto alla rivendita

🚚 Spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra. Puoi utilizzare un corriere a tua scelta.

💸 Rimborso

Il rimborso viene effettuato previa verifica di integrità entro 30 giorni dalla ricezione della merce resa, e può avvenire tramite:

• Riaccredito sul metodo di pagamento usato
• Buono sconto per un prossimo acquisto

Serve aiuto con la procedura online? Siamo qui per supportarti in ogni fase!

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Attualmente non gestiamo la sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri ricevere un articolo diverso da quello ordinato (per taglia, formato, colore o altro), la procedura corretta è quella del reso con nuovo acquisto.

🛒 Come procedere

1. Effettua il reso del prodotto che non vuoi tenere, seguendo la procedura dalla tua area clienti
2. Una volta approvato il reso, riceverai un buono sconto oppure un rimborso sul metodo di pagamento
3. Con il buono o il rimborso potrai effettuare un nuovo ordine in piena autonomia

📦 Perché non facciamo sostituzioni dirette?

Per garantire la massima tracciabilità, chiarezza e correttezza nelle operazioni, ogni richiesta viene gestita tramite la procedura standard di reso, come previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Hai bisogno di aiuto con il reso o vuoi sapere se un prodotto è disponibile? Contattaci!

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📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Ci dispiace per l’errore! Se hai ricevuto un prodotto sbagliato rispetto a quanto ordinato, faremo il possibile per risolvere la situazione rapidamente.

📩 Cosa fare subito

Scrivici via email a [email protected] indicando:

• Il numero dell’ordine
• Il prodotto ricevuto per errore
• Alcune foto del prodotto ricevuto, preferibilmente con etichetta o codice a barre ben visibile

📦 Come viene gestito il reso

Dopo la verifica, in caso di conferma dell'errore, provvederemo all'emissione di un rimborso o un buono sconto di pari valore. In alcuni casi, provvederemo ad organizzare un ritiro del prodotto errato a nostre spese.

🔄 Cosa puoi scegliere

Una volta ricevuto il prodotto sbagliato indietro, potrai scegliere se:

• Ricevere il prodotto corretto (se disponibile)
• Ottenere un rimborso sul metodo di pagamento usato
• Ricevere un buono sconto da utilizzare sul tuo prossimo ordine

⚠️ Importante

Ti invitiamo a non utilizzare il prodotto ricevuto per errore: per poter procedere con il reso, deve essere intatto e nella sua confezione originale.

Ci scusiamo per il disagio e restiamo a disposizione per risolvere tutto al più presto!

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Ci dispiace molto per l'inconveniente. Se il prodotto è arrivato danneggiato o non conforme, faremo il possibile per risolvere il problema nel modo più rapido e corretto possibile.

📩 Cosa fare subito

Contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a [email protected] e allegando:

• Il numero dell’ordine
• Alcune foto del prodotto danneggiato
• Una foto della confezione esterna (soprattutto se visibilmente danneggiata)

📦 Informazioni utili da indicare nella segnalazione

Per aiutarci a gestire al meglio la tua richiesta, ti invitiamo a specificare anche:

• Se il collo presentava danni evidenti al momento della consegna
• Se era chiuso con nastro adesivo del corriere
• Se il pacco è stato ritirato con riserva (cioè accettato con riserva per possibile danneggiamento)

Queste informazioni sono fondamentali per stabilire se è possibile aprire una pratica con il corriere e come procedere alla risoluzione.

🥫 Danni alle lattine: cosa prevede la policy

Secondo le nostre Condizioni Generali di Vendita, possiamo accettare richieste di rimborso o sostituzione per lattine solo se:

• La lattina è aperta
• La lattina è forata
• La lattina perde liquido

I danni di tipo estetico (come ammaccature o pieghe leggere) che non compromettono l’utilizzo del prodotto non sono rimborsabili. Questi infatti, anche a fronte di un adeguato imballaggio, si possono ritenere fisiologici durante la movimentazione delle merci da parte dello spedizioniere.

A seconda del danno, i nostri operatori provvederanno a valutare singolarmente ogni situazione.

🔄 Cosa puoi scegliere

In base al tipo di danneggiamento, potrai ricevere:

• Un rimborso completo o parziale
• Un buono sconto per un nuovo ordine
• Un prodotto sostitutivo (se disponibile)

⚠️ Importante

Non utilizzare il prodotto danneggiato: è necessario che resti nelle condizioni in cui è stato ricevuto, per poter procedere con il reso o la verifica.

Ci scusiamo per il disagio e restiamo a disposizione per offrirti la miglior soluzione possibile.

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📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Ci dispiace per il disguido. Se hai ricevuto un ordine incompleto, faremo il possibile per verificare e risolvere rapidamente la situazione.

📩 Cosa fare subito

Scrivici entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo [email protected] e indica:

• Il numero dell’ordine
• Il prodotto mancante e la quantità
• Una foto del contenuto ricevuto, così come appariva all’apertura del pacco

🔍 Cosa faremo noi

Verificheremo la registrazione della spedizione, il peso del collo e l’attività di imballaggio interna. Se risulta un errore da parte nostra, ti offriremo la soluzione più adatta.

🔄 Soluzioni possibili

Se confermato che l’articolo non è stato inserito, potrai scegliere tra:

• Spedizione gratuita del prodotto mancante (se disponibile)
• Rimborso sul metodo di pagamento utilizzato
• Emissione di un buono sconto di pari valore

Hai notato un’anomalia nel tuo ordine? Segnalacelo entro 48 ore e ci occuperemo subito della verifica.

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Se hai aperto un alimento (come una lattina o una busta) e hai notato un colore insolito, un cattivo odore o una consistenza anomala, ti invitiamo a contattarci tempestivamente: ci impegniamo a gestire ogni situazione con la massima attenzione e serietà.

🔍 Cosa serve per avviare la segnalazione

Scrivi al nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] allegando:

• Il numero dell’ordine
• Il nome del prodotto
• Foto del prodotto e, se possibile, anche del contenuto
• Il numero di lotto e la data di scadenza (solitamente stampati sul fondo o sul retro della confezione)

🏷️ Cosa succede dopo

Appena riceviamo la tua segnalazione completa, contatteremo il produttore per aprire una pratica di verifica qualità. In quanto rivenditori, non produciamo direttamente gli alimenti ma ci impegniamo a fare da tramite tra te e l’azienda produttrice per garantire il miglior supporto possibile.

✅ La nostra responsabilità

Tutti i prodotti venduti da Amici Pet & Co. vengono conservati in magazzini controllati e ispezionati regolarmente dalle autorità competenti. Seguiamo rigorosamente le norme igienico-sanitarie previste per garantire la massima sicurezza dei prodotti.

Ci teniamo a rassicurarti: non sei solo in questa situazione e ci impegniamo a risolverla nel modo più rapido e corretto, anche tramite rimborso o sostituzione quando previsto.

Hai notato qualcosa di insolito in un prodotto? Contattaci, ci pensiamo noi.

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Il rimborso viene effettuato entro i tempi previsti dalle nostre Condizioni di Vendita e nel rispetto delle normative vigenti, ma può variare in base alla situazione e al metodo scelto.

⏳ Quando parte il conteggio?

I tempi decorrono da uno dei seguenti momenti, a seconda del caso:

• In caso di reso: a partire dal giorno in cui riceviamo fisicamente il prodotto reso nel nostro magazzino
• In caso di errore, merce mancante o prodotto danneggiato: a partire dalla conferma da parte del nostro Servizio Clienti che la richiesta di rimborso è stata accettata

📆 Entro quanto tempo viene emesso?

Il rimborso viene sempre emesso entro pochi giorni lavorativi dalla data indicata sopra. Tuttavia, il tempo necessario perché l’importo sia visibile sul tuo conto può dipendere dal metodo di pagamento.

💳 Tempi tecnici per metodo di rimborso

• Pagamenti elettronici: accredito in 2–5 giorni lavorativi dalla data di emissione
• Buono sconto e accredito PetPoint: riceverai il codice via email entro 24–48 ore
• Bonifico bancario: in caso di rimborso via bonifico il riaccredito avviene entro 30 giorni lavorativi

📌 Consiglio

Se hai scelto il bonifico, ti invitiamo ad attendere almeno 30 giorni prima di segnalarci eventuali ritardi: l'emissione del bonifico richiede tempistiche maggiori rispetto ai pagamenti elettronici in quanto resta a livello bancario un operazione manuale in carico ai nostri uffici amministrativi.

Hai bisogno di assistenza su un rimborso in corso? Contattaci e ti aiuteremo volentieri.

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