Promozioni e programma Pet Point
Tutto quello che ti serve sapere, raccolto qui in un'unica sezione. Clicca su una domanda per visualizzare la risposta completa.
🎁 Le promozioni vengono applicate automaticamente nel carrello?
Dipende dal tipo di promozione attiva al momento dell'acquisto.
✅ Promozioni automatiche
Alcune offerte si applicano in modo automatico al carrello, senza che tu debba inserire nulla. È il caso, ad esempio, di sconti su determinati prodotti, offerte “prendi 3 e paghi 2”, o promozioni legate alla quantità acquistata.
🏷️ Promozioni con codice sconto
Altre promozioni richiedono l’inserimento di un codice sconto nell’apposito campo del carrello. Se dimentichi di inserirlo, lo sconto non verrà applicato. Ti consigliamo quindi di verificare sempre la presenza di un eventuale codice attivo prima di concludere l’ordine.
📌 Dove trovo i dettagli delle promozioni?
Le condizioni specifiche di ogni offerta sono sempre riportate nella pagina promozionale oppure nella nostra newsletter. Se hai dubbi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)
🏪 Le promozioni sono valide anche nei punti vendita fisici?
Tendenzialmente no, le promozioni pubblicate sul sito Amici Pet & Co. si applicano solo agli acquisti effettuati online.
Eventuali offerte attive nei nostri punti vendita fisici possono differire da quelle presenti sul sito, in base alla disponibilità locale o a campagne promozionali specifiche dei singoli negozi.
🔎 Come sapere dove vale una promozione?
Ti consigliamo di leggere sempre attentamente le diciture presenti nei banner, nelle newsletter o nelle pagine promozionali. Se la promozione è valida anche nei negozi fisici, sarà espressamente indicato.
📞 Hai dubbi su una promozione?
Se non sei sicuro che un’offerta sia valida anche in negozio, puoi contattare il nostro Servizio Clienti o chiedere direttamente al personale del punto vendita più vicino.
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🏷️ Dove trovo i codici sconto attivi?
I codici sconto validi per il tuo account sono disponibili nella tua Area Clienti, all’interno della sezione “Buoni sconto”.
🎟️ Tipologie di codici che puoi trovare
- I buoni sconto che hai riscattato tramite il programma fedeltà Pet Point
- I codici sconto che ti sono stati assegnati dal Servizio Clienti in seguito a un reso, una segnalazione o un’attività promozionale
Ciascun codice riporta sempre la data di scadenza.
📢 Codici promozionali pubblici
Oltre ai buoni personali, potrebbero esserci codici promozionali attivi pubblicamente, comunicati attraverso la newsletter, i banner del sito o le nostre campagne speciali. In quel caso, ti basta inserirli manualmente al momento del checkout.
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🎫 Come faccio a utilizzare il mio buono sconto?
Utilizzare un buono sconto su Amici Pet & Co. è semplice e veloce! Ecco come fare:
🛒 1. Aggiungi i prodotti al carrello
Seleziona i prodotti che desideri acquistare e procedi verso il carrello.
🔐 2. Accedi al tuo account
I buoni sconto personali sono collegati al tuo profilo. Per utilizzarli, devi effettuare il login con l’account con cui li hai ricevuti o riscattati.
🏷️ 3. Inserisci il codice
Nel riepilogo del carrello troverai un campo chiamato “Hai un codice promozionale?”. Inserisci lì il tuo codice esattamente come lo hai ricevuto (rispettando maiuscole, minuscole e simboli) e clicca su “Aggiungere”.
📌 Alcune regole da tenere a mente:
- I codici sconto non sono sempre cumulabili tra loro
- Possono avere una scadenza e un valore minimo d’ordine
- Il buono è utilizzabile solo se valido per i prodotti presenti nel carrello
❓ Il codice non funziona?
Se il codice non viene accettato, verifica che:
- Sia ancora valido (non scaduto)
- Rispetti le condizioni d’uso
- Non sia già stato utilizzato
In caso di dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti: ti aiuteremo a risolvere in pochi minuti.
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🧾 Mi sono dimenticato di inserire il buono nell'ordine, potete farlo voi?
Purtroppo non è possibile applicare manualmente un codice sconto dopo che l’ordine è stato confermato.
🎯 Cosa puoi fare?
Hai due alternative:
- Utilizzare il buono nel tuo prossimo ordine: rimarrà valido fino alla data di scadenza indicata.
- Richiedere l’annullamento dell’ordine: se l’ordine non è ancora stato preparato, puoi contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti per valutare la possibilità di annullarlo e rifarlo con il codice corretto.
📌 Consiglio per la prossima volta
Controlla sempre di aver inserito correttamente il codice prima di confermare l’ordine. Dopo il pagamento non è più possibile modificare le condizioni commerciali applicate.
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🏅 Come funziona il programma fedeltà Pet Point?
Il programma Pet Point è il sistema di raccolta punti fedeltà pensato per premiare ogni tuo acquisto su Amici Pet & Co. Accumulare punti è facile e ti permette di ottenere buoni sconto da usare nei tuoi ordini futuri.
🛍️ Come si accumulano i Pet Point?
Per ogni acquisto effettuato, ricevi automaticamente un numero di punti in base all’importo speso (es. 1 Pet Point ogni 10€ di spesa). I punti vengono accreditati solo dopo la conferma e consegna dell’ordine.
🎁 Come si utilizzano i punti?
Punti accumulati possono essere convertiti in buoni sconto direttamente dalla tua Area Clienti, nella sezione “Programma fedeltà Pet Point”. Il buono sconto generato sarà immediatamente utilizzabile nel tuo prossimo ordine.
📌 Cose importanti da sapere
- I Pet Point scadono dopo 365 giorni e possono essere annullati in caso di cancellazione o reso di un ordine
- I punti sono personali e non sono trasferibili tra account
📈 Vuoi sapere quanti punti hai?
Accedi alla tua Area Clienti per vedere il saldo aggiornato e tutte le movimentazioni dei tuoi Pet Point!
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⏳ I punti vengono accreditati subito dopo l’ordine?
No, i Pet Point vengono accreditati solo dopo che l’ordine è stato consegnato e verificato dal nostro sistema.
🛠️ Perché non vengono accreditati subito?
Per garantire correttezza e sicurezza, i punti vengono registrati solo dopo la consegna effettiva dell’ordine e una fase di convalida automatica che conferma che tutto sia andato a buon fine (es. nessun annullamento o reso in corso).
📅 Quanto tempo ci vuole?
Generalmente i punti vengono accreditati entro pochi giorni dalla consegna, salvo eccezioni o anomalie.
📍 Dove li trovo una volta accreditati?
Puoi consultare il tuo saldo Pet Point e la cronologia dei movimenti direttamente nella tua Area Clienti, sezione “Pet Point”.
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🔍 Alcuni punti che mi erano stati assegnati sono spariti, come mai?
Il nostro sistema Pet Point è progettato per premiare gli acquisti in modo equo e trasparente. Tuttavia, può capitare che il tuo saldo punti venga modificato in seguito a verifiche di correttezza effettuate dal nostro Servizio Clienti.
🧾 Perché può cambiare il saldo dei punti?
Il nostro team effettua controlli periodici per individuare eventuali:
- Errori tecnici di calcolo o assegnazione
- Accrediti legati a ordini annullati o rimborsati
- Utilizzi impropri del sistema o discrepanze tra gli ordini effettivi e i punti accreditati
In questi casi, i punti errati vengono corretti per mantenere l’integrità del programma fedeltà.
🎯 La nostra filosofia
Cerchiamo sempre di essere corretti, generosi e disponibili con tutti i nostri clienti, ma allo stesso tempo è importante che il sistema rimanga equilibrato. Non possiamo permettere che si accumulino vantaggi non dovuti, anche per rispetto di chi utilizza il programma in modo corretto.
❓ Dubbi o domande?
Se ritieni che il tuo saldo punti sia stato modificato per errore, contattaci: saremo felici di fare una verifica insieme a te.
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