Gestione ordini e pagamenti

Ordinare su Amici Pet & Co. è facile e veloce. Puoi scegliere se creare un account per accedere a vantaggi extra (come i PetPoint), oppure fare l’ordine come ospite. Ecco tutti i passaggi:

✅ 1. Sfoglia il catalogo

• Vai su www.amicipeteco.it
• Usa la ricerca o le categorie per trovare quello che ti serve
• Dentro ogni scheda prodotto trovi tutte le info utili

➕ 2. Aggiungi al carrello

• Seleziona la quantità
• Clicca su “Aggiungi al carrello”
• Quando sei pronta/o, vai al carrello e premi "Vai alla cassa" per concludere l’acquisto

🔐 3. Accedi o continua come ospite

Hai tre opzioni:

• Accedi se hai già un account
• Registrati per crearne uno nuovo
• Continua come ospite inserendo solo i dati per la spedizione

✨ Se ti registri, puoi accumulare punti, salvare i tuoi ordini e ricevere offerte esclusive.

🧾 4. Inserisci i tuoi dati

• Inserisci nome, indirizzo, email e numero di telefono

💳 5. Scegli come pagare

Puoi scegliere tra:

• Carta di credito o debito
• PayPal
• Satispay
• Scalapay (in 3 rate)
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario
• Contrassegno (+ €5,00)

Attenzione: se scegli il bonifico, l’ordine parte solo dopo che riceviamo il pagamento.

🎯 6. Conferma l’ordine

Prima di concludere, controlla bene:

• che tutti i prodotti siano corretti
• che l’indirizzo sia completo
• se hai codici sconto o PetPoint, puoi usarli ora cliccando sul tasto "Hai un codice promozionale?"

Infine, clicca su “Conferma ordine” per concludere.

📩 Dopo l’ordine

• Riceverai una mail di conferma con i dettagli dell’acquisto
• Appena il pacco viene spedito, riceverai un’altra mail con il link per tracciare la spedizione

🐾 Consigli utili

• Controlla sempre bene l’email e l’indirizzo che inserisci
• Se hai ordinato come ospite, salva il numero d’ordine e l’email: ti serviranno per seguire la spedizione da qui

Hai bisogno di aiuto o vuoi cambiare qualcosa? Puoi scriverci o chiamarci!

Hai appena fatto un ordine ma ti sei accorto di aver sbagliato qualcosa? Nessun problema, vediamo cosa puoi fare.

⏳ Modifiche o cancellazioni: solo se l’ordine non è ancora in preparazione

Una volta confermato l’ordine, non puoi modificarlo da solo. Ma puoi contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile: se l’ordine non è ancora stato preso in carico dal magazzino, possiamo ancora intervenire!

Attenzione: gli ordini entrano in preparazione molto rapidamente. Se è già stato affidato al corriere o è in fase avanzata di lavorazione, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

📞 Come chiedere la modifica o l'annullamento

Contattaci subito dopo l’acquisto tramite uno di questi canali:

• Telefono: +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)
• Email: [email protected]

Indica sempre il numero d’ordine e spiega cosa vuoi modificare o annullare.

📦 E se l’ordine è già stato spedito?

Se il pacco è già stato affidato al corriere, non possiamo più fermarlo o cambiarlo. In questo caso, puoi:

• Attendere la consegna e poi valutare se fare un reso (entro 15 giorni lavorativi)
• Oppure rifiutare il pacco alla consegna, ma attenzione: in questo caso verranno trattenute le spese di spedizione sostenute anche se queste erano state concesse in via gratuita (come previsto dalle nostre condizioni di vendita)

📌 In breve

• Contattaci subito dopo l’ordine per richiedere modifiche o annullamenti
• Se l’ordine è già in preparazione o spedito, non è più possibile intervenire
• Dopo la consegna, puoi fare un reso se il prodotto è idoneo

Hai dubbi o domande? Scrivici o chiamaci, siamo qui per aiutarti!

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450

Hai completato un ordine su Amici Pet & Co. e vuoi sapere a che punto è? Nessun problema! Seguire lo stato del tuo ordine è facile, che tu abbia un account o abbia acquistato come ospite.

👤 Se hai un account registrato

Puoi controllare tutto direttamente dalla tua area personale:

1. Vai su www.amicipeteco.it
2. Accedi al tuo account cliccando su "Area Cliente" (in alto a destra su tutte le pagine del sito) con email e password
3. Vai alla sezione “I miei ordini”

Lì troverai:

• Lo stato attuale dell’ordine (es. in lavorazione, spedito, ecc.)
• Il dettaglio dei prodotti ordinati
• Il link per tracciare la spedizione (quando disponibile)

📧 Se hai acquistato come ospite

Puoi comunque monitorare il tuo ordine in modo semplice:

1. Vai alla pagina dedicata: Tracciatura Ospite
2. Inserisci il numero d’ordine e l’email che hai usato per l’acquisto

Vedrai subito lo stato dell’ordine e il link per il tracking, se è già stato spedito.

🚚 Quando riceverò il tracking?

Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una mail con il link per seguire la spedizione in tempo reale.

📌 Consiglio utile

Controlla sempre anche la casella spam o promozioni: a volte le email con il tracking finiscono lì per errore.

Se hai problemi a visualizzare lo stato del tuo ordine, scrivici pure:

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Dopo che hai confermato l’ordine, iniziamo subito a preparare la spedizione! I nostri magazzini lavorano ogni giorno per evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Ma vediamo nel dettaglio come funziona la lavorazione della merce.

📅 Da quando parte il conteggio?

Il tempo di lavorazione inizia a decorrere dal primo giorno lavorativo utile successivo alla conferma dell’ordine.

👉 Il giorno lavorativo inizia alle 8:00 del mattino. Questo significa che:

• Se confermi l’ordine prima delle 8:00, viene preso in carico lo stesso giorno
• Se lo confermi dopo le 8:00 (es. alle 11:00), viene considerato come ricevuto il giorno successivo

Questa regola ci aiuta a gestire in modo preciso tutti gli ordini che arrivano anche nelle ore serali o durante il weekend.

📦 Da dove parte la merce?

La merce viene spedita principalmente dai nostri magazzini centrali situati in provincia di Pavia. Tuttavia, in alcuni casi, alcuni articoli potrebbero essere recuperati dai nostri punti vendita e trasferiti al magazzino principale per essere spediti tutti insieme.

💡 Non ti preoccupare: questa gestione logistica avviene in automatico e non modifica i tempi standard di preparazione.

🕒 Tempi medi di lavorazione

Il tuo ordine viene generalmente affidato al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma (e ricezione del pagamento, se hai scelto bonifico).

Appena il pacco viene spedito, riceverai una mail con il link per tracciare la spedizione.

💳 E se ho scelto bonifico?

In questo caso, l’ordine parte solo dopo che riceviamo il pagamento. Anche se il bonifico è istantaneo, la contabilizzazione può avvenire il giorno lavorativo successivo. Faremo comunque il possibile per rendere la procedura di ricezione del pagamento veloce.

🚚 Dopo la spedizione: tempi di consegna

Una volta affidato al corriere (BRT), la consegna avviene in:

• 1 giorno lavorativo nella maggior parte d’Italia
• 2 giorni lavorativi per Calabria, Sicilia, Sardegna e zone remote

❓ E se non ricevo nulla dopo 4 giorni?

Se non ricevi aggiornamenti entro 4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, contattaci: controlleremo subito cosa è successo.

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Capita di voler bloccare un prodotto subito, ma riceverlo più avanti. Ma purtroppo non è possibile richiedere una spedizione differita su Amici Pet & Co.

🚚 Gli ordini vengono preparati subito

Appena confermi l’ordine, parte automaticamente il processo di lavorazione, e il pacco viene preparato il primo giorno lavorativo utile.

Il giorno lavorativo inizia alle 8:00 del mattino: se ordini dopo quell’orario, la lavorazione parte dal giorno seguente.

⚙️ Perché non possiamo posticipare la spedizione?

Per garantire a tutti una consegna rapida ed efficiente, gli ordini entrano in preparazione automatica. Non è possibile "metterli in pausa" o programmarne l'invio in una data futura.

Inoltre, molti dei nostri prodotti (come cibo per animali, snack e articoli soggetti a scadenza) devono essere gestiti in tempi rapidi per garantire la qualità.

📌 Soluzione consigliata

Ti consigliamo di effettuare l’ordine quando sei sicuro di poter ricevere la merce nei giorni successivi. In alternativa, puoi attendere qualche giorno prima di concludere il carrello.

Dubbi o esigenze particolari? Contattaci, ti aiutiamo volentieri!

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Sì, certo! Se ti serve la fattura, ti basta assicurarti di avere inserito correttamente i dati fiscali nel tuo indirizzo di fatturazione prima di concludere l’ordine.

📌 Come si richiede

Durante il checkout, puoi selezionare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione. Per ricevere una fattura valida, l’indirizzo di fatturazione deve contenere:

• Ragione sociale
• Indirizzo completo
• Codice fiscale e/o partita IVA
• Codice SDI o PEC

Puoi inserire e salvare questi dati nel tuo profilo, nella sezione degli indirizzi. Il sistema li userà automaticamente per emettere la fattura.

⛔ Non si può chiedere dopo

Attenzione: non è possibile richiedere la fattura dopo che l’ordine è stato completato. La chiusura fiscale è automatica e la fattura elettronica viene inviata al sistema dell’Agenzia delle Entrate subito dopo la spedizione.

📄 Cosa trovi nella tua area ordini

Dopo la spedizione, nell’elenco ordini troverai un documento scaricabile con la dicitura "Fattura".

Quello però è solo una copia di cortesia, utile per avere un riepilogo stampabile, ma non ha valore fiscale.

✅ La vera fattura viene emessa solo in formato elettronico e trasmessa via SDI, secondo la normativa italiana.

🏢 E se ho inserito la partita IVA?

Se fai l’ordine con partita IVA, il sistema considera l’acquisto come effettuato da un’azienda o professionista. In questo caso, non si applicano le tutele del Codice del Consumo (come reso entro 15 giorni o garanzie aggiuntive).

Hai dubbi su come compilare i tuoi dati fiscali? Scrivici pure, ti aiutiamo volentieri!

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Può capitare, in rari casi, che un pagamento non vada a buon fine o che qualcosa non venga registrato correttamente. Non preoccuparti: ti spieghiamo di seguito come funziona il processo e come agire in caso di dubbi.

🛒 Il pagamento non è andato a buon fine

Dopo la conferma dell’ordine, il nostro sito reindirizza il pagamento al sistema della banca o del servizio selezionato (PayPal, Satispay, Scalapay, ecc.). Se l’operazione non viene autorizzata correttamente, l’ordine non viene generato e nessun importo viene addebitato.

In alcuni casi può comparire un addebito “in sospeso” sul tuo conto: si tratta di una pre-autorizzazione temporanea, che viene rimborsata automaticamente entro poche ore o giorni lavorativi dal gestore del pagamento, senza alcuna azione da parte tua.

📥 Il pagamento è andato a buon fine, ma non vedo l’ordine

Molto raramente può accadere che, nonostante il pagamento venga autorizzato correttamente (ad esempio da PayPal), l’ordine non venga registrato nel nostro sistema a causa di un blocco tecnico o per ragioni di sicurezza.

In questi casi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti con i dettagli della transazione (email, data, importo, riferimento PayPal o bancario). Verificheremo immediatamente e, se il pagamento risulta ricevuto, procederemo subito a completare l’ordine manualmente oppure al rimborso immediato, secondo la tua preferenza.

📌 Un consiglio utile

Se ricevi una conferma di pagamento dal tuo gestore ma non vedi l’ordine (come una mail di conferma di pagamento da parte di Nexi o PayPal), non effettuare subito un secondo ordine: scrivici e lo verificheremo insieme. In questo modo eviti doppi pagamenti o ritardi nella gestione.

📄 Pagamenti rateali e finanziamenti

Se hai scelto un pagamento rateale con servizi come Scalapay o PayPal, la valutazione della tua richiesta viene gestita direttamente dall’ente finanziatore. Noi non abbiamo accesso né controllo su questi processi decisionali. Ti invitiamo quindi per assistenza a contattare direttamente l'ente finanziario.

📧 [email protected]
📞 +39 02 51751450 (lun–ven, 9:00–12:30 / 13:00–17:30)

Hai scelto il bonifico bancario? Ecco tutto quello che ti serve per far andare a buon fine l'ordine.

Come effettuare il bonifico
Il versamento deve essere effettuato a beneficio di:

• Intestatario: La Zootecnica Group S.p.A.
• IBAN: IT76W0200820300000103770704
• Causale: indica sempre il numero del tuo ordine (lo trovi nella mail di conferma). La causale ci permette di abbinare subito il pagamento al tuo ordine.

Tempi e conferma dell'ordine
Il tuo ordine resta in stato «in attesa del bonifico» finché non riceviamo l'accredito. Un bonifico ordinario richiede alcuni giorni lavorativi per essere accreditato; con il bonifico istantaneo l'accredito è molto più rapido. Appena il pagamento risulta accreditato, l'ordine viene confermato e preparato per la spedizione: non è necessaria alcuna azione da parte tua.

Vuoi accelerare i tempi?
Inviaci la copia (o quietanza) del bonifico a [email protected] indicando il numero d'ordine: così possiamo verificare il pagamento prima ancora dell'accredito contabile.

Ho dimenticato la causale o ne ho indicata una errata
Nessun problema: scrivici a [email protected] allegando la copia del bonifico e il numero d'ordine, e provvederemo ad abbinare manualmente il pagamento.